服务破坏是员工偏差行为的一种-中华科技大学.ppt

由下表可知，F統計量之值為24.071，相對應之P值為0.000小於0.05，故棄卻虛無假說，宣稱總檢定模式顯著。 由下表可知，以相對道德哲學為自變數；以服務破壞為依變數，其Beta估計值為-0.214，P值小於0.05；因此拒絕假說2-2，亦即相對道德哲學對服務破壞有顯著負向影響。 變異來源 平方和 自由度 平均平方和 F檢定 R R平方 迴歸變異 10.599 1 10.599 24.071 0.214 0.046 殘差變異 220.150 500 0.445 ? ? ? 總變異 230.748 501 ? ? ? ? 未標準化係數 標準化係數 ? Beta之估計值 標準誤 Beta t 顯著性 常數 3.055 0.154 ? 19.854 0.000 相對道德哲學 -0.203 0.041 -0.214 -4.906 0.000 （二）相對道德哲學對服務破壞關聯性 * 4-6自尊與服務破壞的關係 由下表可知，F統計量之值為70.394，相對念之P值為0.000小於0.05，故想棄卻虛無假說，宣稱總檢定模式顯著。 由下表可知，以自尊為自變數；以服務破壞為依變數，其Beta估計值為-0.351，P值小於0.05；因此不拒絕假說3，亦即自尊對服務破壞有顯著負向影響。 變異來源 平方和 自由度 平均平方和 F檢定 R R平方 迴歸變異 28.477 1 28.477 70.394 0.351 0.123 殘差變異 202.271 500 0.405 ? ? ? 總變異 230.748 501 ? ? ? ? 未標準化係數 標準化係數 ? Beta之估計值 標準誤 Beta t 顯著性 常數 3.557 0.151 ? 23.589 0.000 自尊 -0.344 0.041 -0.351 -8.390 0.000 * 4-7工作滿意與服務破壞的關係 由下表可知，F統計量之值為84.173，相對應之P值為0.000小於0.05，故棄卻虛無假說，宣稱總檢定模式顯著。 由下表可知，以工作滿意為自變數；以服務破壞為依變數，其Beta估計值為-0.380，P值小於0.05；因此不拒絕假說4，亦即工作滿意對服務破壞有顯著負向影響。 未標準化係數 標準化係數 ? Beta之估計值 標準誤 Beta t 顯著性 常數 3.557 0.151 ? 23.589 0.000 自尊 -0.344 0.041 -0.351 -8.390 0.000 未標準化係數 標準化係數 ? Beta之估計值 標準誤 Beta t 顯著性 常數 3.505 0.133 ? 26.358 0.000 工作滿意 -0.253 0.028 -0.380 -9.175 0.000 * 4-8行為控制與服務破壞的關係 由下表可知，F統計量之值為77.946，相對應之P值為0.000小於0.05，故棄卻虛無假說，宣稱總檢定模式顯著。 由下表可知，以服務破壞為自變數；以行為控制為依變數，其Beta估計值為-0.367，P值小於0.05；因此不拒絕假說5，亦即行為控制對服務破壞有顯著正向影響。 變異來源 平方和 自由度 平均平方和 F檢定 R R平方 迴歸變異 31.121 1 31.121 77.946 0.367 0.135 殘差變異 199.628 500 0.399 ? ? ? 總變異 250.410 599 ? ? ? ? 未標準化係數 標準化係數 ? Beta之估計值 標準誤 Beta t 顯著性 常數 3.638 0.153 ? 23.852 0.000 行為控制 -0.280 0.032 -0.367 -8.829 0.000 * 第五章 結論與建議 5.1 研究結論 一、負面情緒與服務破壞的關係 本研究證實了負面情緒對服務破壞的影響顯著，此一結果與過去學者觀點一致，例如Harris and Ogbonna (2002) 。 * 二、理想主義與服務破壞的關係 本研究證實了理想主義對服務破壞的影響顯著，此一結果與過去學者觀點一致，例如Kish-Gephart和Trevino (2010) 。 * 三、相對主義與服務破壞的關係 值得一提的是相對主義對服務破壞的影響效果不顯著，此與過去研究結論不符，主要原因是相對主義越高會出現異常行為。 * 四、自尊與服務破壞的關係 本研究證實了自尊對服務破壞的影響顯著，此一結果與過去學者觀點一致，例如Smith, Wethington and Zhan (1996) 。 * 五、工作滿意與服務破壞的關係 本研究證實了工作滿意對服務破壞的影響效果顯著，此一結果與過去學者觀點一