内外部冲突处理实战.pptVIP

主讲人： 上午知识 素质 下午心态 实战 两则沟通案例与初步 沟通的标准 成功沟通与失败沟通 沟通法则与模式 沟通从习惯开始与训练 沟通需要的环境与准备 沟通的角色扮演 沟通的十大重要工具 积极主观沟通的机会把握 第一天上午素质 第一天下午战略 常见的沟通模式与应对 沟通中的问话训练 沟通的冲突处理技巧 沟通语言表达训练 成功沟通的重要关键 课程总结 可持续的沟通关系建立 请每位学员想象：“你上个月的一天下午， 约了一位对你来说很重要的人吃晚饭。……” 1、下班后，你刚下楼，在你经常等公共汽 的地方等车，要去合你朋友约会的餐厅，突然有 有一辆破烂的大卡车停在你面前，6个大汉连拖带 拽的强行把你带上车，你的直觉告诉你，你可能 被人绑架了，你被关在卡车的车厢很沾，风往车 厢里面灌，你很冷，又很怕，绑匪用了3天3夜时 间，通过很多山路，把你送到一个大的山洞后， 就去向你家人勒索，结果发现绑错了对象…… 痛苦的沟通： 机敏的反应能力和洞察力 给自己和对方信心 主讲内容 语言组织能力 要根据沟通中的信号，时时应对，把握每 一个沟通的机会 沟通中要仔细观察对方的每一个沟通的 信号说不定就是已经计划的沟通底限 好的语言组织能力在成功的表达 出来，达到争取理解和说服对方，实 在不行就用感性语言，一把鼻屎一把 泪，争取同情也是沟通的方法 赞美能力和如何给对方自信 沟通中也给对方一些自信心，让 对方有和你保持沟通的兴趣和欲望 拿赞美当礼物送，换回沟通的目 的，几个不同时间段的不同赞美。 08：00—09：30赞美全部的美 09：30—12；00赞美局部的美 12：00—15：00赞美气质和风度 15：00—19：00赞美修养 22：00—07：00…… 你有了自信心，就能很投入的去沟通，能 带动沟通的氛围，能影响对方的感受 沟通前一定要给自己鼓气，相信自己的影 响力，相信对方的诚意。 沟通的业绩 沟通的可持续性 主讲内容 沟通的时间计划 沟通的业绩 每次的沟通最好都要产生 沟通的价值和效益，要能解决 问题或者在上一次的基础上有、 所进展。 沟通沟通的时间计划 最成功的沟通是在特定 的时间内，达成沟通目标， 同时也能让对方舒服和高兴 只有自己高兴而对方不高兴是 “命令”这失去了沟通的意义。 沟通的可持续性 沟通要持“双赢”的态度， 既要达到目标，又要对方开 心，这样对方愿意与你合作 即便这次没有达到沟通的目标 也不要用“鱼死网破”的方法， 给一个还有下次的机会。