组织中在职导师教导效能之决定因素.pdfVIP

組織中在職導師教導效能之決定因素—以 I 公司為例 蕭惠文 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 林文政 國立中央大學人力資源管理研究所副教授 第壹章 個案公司介紹 第一節 背景介紹 憑著象徵威勢、吉祥，以及智慧發展的標誌，個案公司結合了銀行、保險及 資產管理三大金融體系之全方位合作及若干大型併購案的成功，在近幾年來呈現 快速的成長。透過併購相近產業、多角化的經營模式、全面性的行銷方式及服務 管道，個案公司得以提供所有客戶最適切的商品與服務，贏得全球金融保險服務 業相當高之市場佔有率，並在 2001 年榮登全球知名雜誌富比世（Forbes ）「全球 超級 50 大企業」前 5 名。目前全球擁有超過 10 萬名的員工，提供全球 65 個以 上國家、超過 5,000 萬名客戶多元化的金融理財服務。 個案公司成功關鍵在於擁有獨特之核心價值(圖 1- 1) ，包括客戶服務導向、 企業家精神、團隊合作、專業、誠信、投資於人…等，其中對一家成功的國際性 金融服務集團來說，除了有賴高瞻遠矚的經營領導團隊，並獲得客戶高度的肯定 與支持，公司深信優秀的人才是推動企業理念、傳遞服務的重要關鍵，並將成功 歸於全體同仁永遠充滿活力、創意及不畏挑戰的傑出貢獻與努力！因此「投資於 人」之核心價值，尤為公司著重的重心所在。 為了培養員工工作所需的知識技能及個人的成長，公司不斷致力於創造最好 的工作環境，給予員工各種不同的在職訓練，並藉由國際性的訓練課程，強化同 仁對全球多元的金融服務的專業及視野，提昇個人的專業成長在工作上有最好的 發揮，而這也正是公司能成為全球經營成功集團的原因之一。 1 投資於人 誠信 客戶服務導向 專業 企業家精神 團隊合作 圖 1- 1 個案公司核心價值 第二節 研究動機 一般公司提供的教育訓練是針對公司整體所需的核心職能、管理職能，並由 訓練單位來執行；但實際工作所需要的專業職能卻因各部門的需求而有所不同， 因此須由各部門的同仁以經驗傳承的方式協助並教導部門內其他同仁工作所需 的技能，包括一些通用的能力、專業知識，及工作流程。藉由這些熟知部門業務 及工作的員工來替同事進行在職訓練，遠比訓練單位所舉辦的訓練課程來得切合 需要，且較為經濟、有效，此即為多數公司所使用的在職訓練(on job training, OJT) 制度。 使用現有員工來做訓練的工作可確保新進員工或資淺員工接受最適當且有效 的訓練，且公司可以節省許多瑣碎或不合適的訓練成本 。然而，並非每一個在職 導師都能有效的進行教導工作(Ragins Cotton, 1993; Ragins, 1997; Godshalk Sosik, 2000) ，由於在職訓練的教導內容多半為技巧性的指導，和一般訓練講師所 需的能力比較起來，其溝通能力與教學示範在此更顯得重要，因此這些負責進行 在職訓練(OJT)的員工，其教導的行為便成為訓練單位所關切的議題，若擔任教 導之職的員工缺乏必要的教導能力而導致學員學習上的阻礙，公司必須花上更多 的成本來彌補他們不當的訓練，如營運損失費用、再訓練費用、員工離職、重新 招募…等 。 2 為確保在職訓練的