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MAJOR TYPES OF SYSTEMS EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS) MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS) DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS) OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS) TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS) * 管理挑战 DECISION-SUPPORT SYSTEMS(DSS) GROUP DECISION-SUPPORT SYSTEMS(GDSS) EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS(ESS) * DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) 决策支持系统：通过将数据、复杂的分析模型和工具、界面友好的软件以及能够支持半结构化或非结构化的决策制定的单个强大的系统结合起来帮助管理决策 决策：如选定路线、排队、评估、预测等 类型：模型驱动、数据驱动 * 决策支持系统 决策支持系统 TPS: transaction processing system USER INTERFACE: how user enters problem receives answers DSS DATABASE: current data from applications or groups * 决策支持系统 DSS SOFTWARE SYSTEM: tools for data analysis MODEL: representation of a problem 物理模型、数学模型、叙述模型 统计模型（均值、偏差等）、最优化模型、预测模型、敏感性分析模型（SENSITIVITY ANALYSIS: “what-if” questions about changes in model factors） OLAP: on-line analytical processing DATA MINING: technology for finding relationships in large data bases for prediction * 决策支持系统应用举例: MANUFACTURING RESOURCE PLANNING (MRPII): Production scheduling, purchasing, material GEOGRAPHIC INFORMATION SYSTEM (GIS): Software to display digital maps 计算对自然灾害的紧急响应时间或帮助银行挑选建立新的分支机构或ATM终端的最佳位置 奶制品公司：根据地图上的客户信息，设计有效的投送路线 餐馆连锁店：根据人口分布数据，决定在何处开设新餐馆 * 决策支持系统应用举例: 基于Web的DSS CUSTOMER DSS (CDSS): system supports buying decisions of customers 通用电气塑料：站点提供一个在线连续模拟模型，如根据客户的输出，展示特定产品在特定条件下的表现情况 诚信投资：站点帮助客户制定有关投资储蓄计划和投资组合配置的决策 基本概念 决策问题基本模式 决策问题类型 决策问题的要素 决策问题的类型 完全把握 确定型决策 θ 不完全把握 风险型决策 完全不把握 对自然不确定 不确定型决策 对人的不确定 对抗型决策（对策） A 政治、经济、军事、能源、人口、教育等决策 战略、战术等决策 定性、定量、模糊决策 W 单目标、多目标决策 隐式、显示决策 决策者