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最优公关案例 ——广州大厦首创公务酒店公关案例 案 例 简 介 广州大厦的前身是广州市人民政府的接待基地——榕园大厦。起初，大厦定位是商务酒店，由于市场的定位不准确和经济大气候的影响，大厦的经营陷入了困境。之后，广州市政府重新组建领导班子来接手大厦的管理。 新班子通过大量的市场调查，全面分析市场状况，决定通过重新确立酒店的定位树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。策划如下： 公关目标：重塑广州大厦的品牌形象 公关策略： （一）密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道 （二）全面强化公务公共关系，拓展公务市场 （三）在服务中传播，在传播中营销 公关实施： （1）发挥自身优势，重塑品牌形象 （2）强化自身品质，提升品牌形象 （3）利用各种途径，宣传品牌形象 （4）参与公务活动，强化品牌形象 （5）在服务中传播，在传播中营销 效果：通过这次公关策划及实施，广州大厦实现了品牌的更新，在短期内迅速提高了大厦 知名度，有效地拓展了公务酒店的市场，赢得了良好的经济效益，营造了良好的公共关系。 最优原因分析 1）首创特色品牌，意义重大。 2）品牌是建立在坚实的营销策略基础之上的。 3）创造了独特而有效的传播方式。 4）营造了成功的目标公众关系。 最失败公关案例 ——凹显家乐福危机的“进场费”事件 案例简介 家乐福自身承认这是其进入中国市场以来遭遇的最大一次危机——六月中旬，包括洽洽，阿明，正林在内的11家知名炒货品牌不堪收费之苦组成“炒货联盟”，并通过炒货行业协会在上海与家乐福叫板；此后，炒货风波“跨” 出上海，南京家乐福也遭“讨伐”。而近日，家乐福低价搅局惹恼了春兰空调，后者扬言要给家乐福高达5万元的重罚。在这次事件中，家乐福方面表现得异常低调，一如既往地在维持自己“高高在上的尊严”，既不主动出击，更不会轻易退让，强势的地位使得它依然在沉着地筹划着如何把曾经的一盘散沙再次“拢为一团” 而来自于国际上的消息，在韩国，由于供应商无法忍受其高额的进场费而集体退场，致使釜山家乐福陷入破产的边缘。 失败原因分析 成功的跨国公司成功的秘诀是非常重视中国市场的本土华主要表现在以下三方面： 1） 政府高层公关，以获取政府的支持和良好的投资环境。 2） 贴近中国消费着，树立与消费着良好的互动关系，获取良好的口碑。 3） 重视中国的媒体力量，时刻提醒自己与媒体保持良好关系，并通过媒体表达自己的声音以引导和影响公众。 可是家乐福这些方面都没有重视： 第一 轻视政府公关，在中国屡次碰壁。 第二 与厂商的关系违背了“平等互利”的原则。 第三 缺乏与中国媒体打交道的经验，显得无所适从。 * * 小组成员：高强斌 程志刚 龚耀峰 陈凛 陈作毅 邓齐胜 葛太平 高鹏飞 亚合甫 *