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杭州悦萱堂化妆品有限公司敏 感 与 过 敏 处 理分销 - 张甲柳肌肤过敏处理我们会发现最近几年……正有三大肌肤问题困扰着我们缺水干涩、肌肤早衰、产生色斑成熟女性出现“第二次青春期”——暗疮肌肤大量增加敏感肌肤的女人大量增加……据有关数据显示：过去成年女性敏感肌肤比例是1/1000如今敏感肌肤的比例是12/100为什么会是这样？！目 录CONTENTS4321敏感肌肤与皮肤过敏的区别皮肤过敏处理如何预防过敏QA常见问题回答目 录CONTENTS1敏感肌肤与皮肤过敏的区别1敏感肌肤与皮肤过敏的区别1-1.敏感肌肤是一种体征指感受力强、抵抗力弱，受到外界刺激后会产生明显反应的脆弱皮肤。1敏感肌肤与皮肤过敏的区别敏感肌肤分类先天性敏感肌肤与遗传有关，一般为敏感体质，尤其是极度缺水性皮肤会经常有过敏现象。后天性敏感肌肤环境因素内在疾病及内分泌混乱营养不均衡，长期营养不良。精神因素药物因素保养不当体质的改变以上原因，均有可能造成皮肤变得敏感脆弱。1敏感肌肤与皮肤过敏的区别1-2.敏感肌肤特征 ------ 红血丝那么红血丝的形成原因呢?1、遗传型，家族遗传。2、诱发型使用激素或药物成分护肤品，会导致皮肤角质层变薄透明，形成红血丝。本身是敏感肌肤，对外界刺激敏感，导致末梢血管时紧时松，血液循环受阻，血管壁瘀滞使面部呈现一条条红血丝。刮风，风吹，忽冷忽热，温差大。1敏感肌肤与皮肤过敏的区别如果以下11种症状重，有一种或数种情形发生，说明您的皮肤多半是敏感性肌肤。肤质会比较脆弱，抵抗能力差，水分“经皮肤蒸发”的速度比一般人快。1-3.自我检测是否为敏感性皮肤更换一种长时间使用的化妆品牌时，皮肤会有一时无法适应的现象有过皮肤病前科，肤质较为脆弱较一般人容易长青春痘或水疱季节交替是，肤质变化明显不同于平常皮肤易因使用果酸类产品，产生灼热刺痛感对汗水，眼药水，游泳池水也过敏对按摩或温度变化等物理刺激，产生皮肤泛红等现象医生诊断是敏感体质，或家族性过敏病史。喝酒或长时间在不通风的室内，皮肤就会发红发热冬季痒，外油内干，出油量大皮肤却看起来没光泽。皮肤很薄，一晒就发红，没泛红时隐约透出青色血管。1敏感肌肤与皮肤过敏的区别过敏肌肤是一种的症状，是各种因素所造成的皮肤发红、骚痒，红肿、发热、红疹子，刺痛感、起皮、水泡脓包等现象。敏感性皮肤容易过敏，而过敏的皮肤不一定敏感。1敏感肌肤与皮肤过敏的区别过敏肌肤照片1敏感肌肤与皮肤过敏的区别过敏肌肤 – 过敏原因A.日常饮食食物加工过程中的添加剂过敏饮酒过敏药物过敏芒果、菠萝辛辣、刺激食物鸡蛋、海鲜过敏等1敏感肌肤与皮肤过敏的区别过敏肌肤 – 过敏原因B.环境污染 诱发过敏大环境污染：工业污染、水源污染、汽车尾气、空气中漂浮的粉尘、花粉小环境污染：装修材料、花卉、植物、宠物……1敏感肌肤与皮肤过敏的区别过敏肌肤 – 过敏原因C.问题产品 使用过敏现在化妆品品牌中，不合格不规范的产品非常多，导致发生过敏的情况也多。现在有大批产品被曝光，违规添加激素，过量的铅汞等物质，片面最求效果，导致自身的免疫力下降。1敏感肌肤与皮肤过敏的区别过敏肌肤 – 过敏原因D.不当保养 导致过敏过度蒸面，过度去角质，过度清洁肌肤等1敏感肌肤与皮肤过敏的区别过敏肌肤 – 过敏原因E.错误使用 化妆品造 成过敏现在全国有170万种各类型的护肤品品牌，很多美容顾问、客服都没有经过专业培训就上岗，经常销售错产品；有的美容顾问、客服为追求销量，而不顾顾客肌肤状况，只要买就卖。1敏感肌肤与皮肤过敏的区别一时过敏自我检测：如果满足条件多于三个，基本上属于一时敏感。此时，除了要调整生活状态，还需要对症选用适合的护肤品。只要一熬夜，隔天肌肤就泛红发痒暴晒后，皮肤泛红久久不褪压力太大或疲劳时会出现敏感症状皮肤在换季忽冷忽热，或湿度增加时，会脱皮或发痒每次月经之前，皮肤会变得粗糙，出现红疹或脱皮1敏感肌肤与皮肤过敏的区别小结：敏感肌肤与皮肤过敏的区别：敏感皮肤容易过敏，而过敏皮肤不一定敏感；过敏反应可能影响任何类型的肌肤，而敏感反应只影响某些个体，是一种体质。目 录CONTENTS2皮肤过敏处理皮肤过敏护理2当顾客提出因使用产品而导致皮肤过敏时，如何进行处理第一步：打电话沟通第二步：应先表明态度暂不谈其他，先帮顾客解决问题，表示诚挚的歉意。真诚的对顾客表示理解和同情，千万不要推卸责任．安抚、稳定顾客的情绪，仔细、深入的询问相关细节，寻找原因。主要询问生活习性，饮食，环境。 话术 ……1敏感肌肤与皮肤过敏的区别话术：“亲爱的，真是很抱歉，给您造成了困扰，您此刻的心情我非常理解,如果我是您我会比您更生气?既然问题出现了我们心平气和的解决问题可以吗? “顾客要求赔偿。“这些您都不用担心，前提我们要了解清楚导致您过敏的真正原因，赔偿也好,退也好,这都是小问题