“情满旅途”活动方案.doc

“情满旅途”活动方案 为进一步改进和提升春运服务水平，根据交通运输部、公安部、国家安全监管总局、中华全国总工会通知要求，决定在2014年春运期间，开展“情满旅途”活动。 一、开展“情满旅途”活动的目的和意义 确保人民群众安全便捷出行是春运工作的核心目标。春运期间，开展“情满旅途”活动，是保障旅客出行更安全、更便捷、更顺畅、更温馨的重要举措，是检验党的群众路线教育活动成效的重要载体。全市各级交通运输、公安、安全监管、工会部门和有关交通运输企业要切实提高对活动重要性和必要性的认识，进一步统一思想，加强组织领导，精心谋划组织，确保春运工作便民利民、安全有序。要进一步增强宗旨意识，强化服务理念，动员广大干部职工以饱满的热情和高度的责任感，为旅客全心服务、倾注真情、奉献爱心，让广大人民群众平平安安、高高兴兴回家过年、顺利返岗，让交通运输发展改革成果更多更好惠及广大人民群众。 二、活动主要内容 春运期间，全市各级交通运输、公安、安全监管、工会部门和有关交通运输企业要针对群众反映的突出问题，拓展服务内容，落实服务举措，提升服务品质。 （一）保障旅客安全出行。加强安全监管和制度落实，强化交通运输企业安全生产主体地位，落实安全生产主体责任，全力打造平安春运。督促运输企业严格落实车辆动态监管措施，确定专人通过卫星定位系统监控平台，实时监督纠正营运车辆违法行为。严把客运车辆出站关，并联合有关部门，加强运营过程动态监督管理，切实消除超速超载、疲劳驾驶、无证驾驶、准驾车型不符等安全隐患，为春运安全提供基础保障。要总结“平安交通”创建经验，深化安全隐患排查，维护交通运输安全生产秩序。在运输枢纽场站、学校、工业园区、高速公路服务区等客流集中地点，大力宣传安全乘车（船）和应急知识，提高民众安全意识和应急防范能力。严格落实旅客安检制度，严防旅客携带危险品乘车（船）。 （二）改善交通运输售票服务。春运期间，在客运站增加售票窗口，延长售票时间，优化预售票时限，加强班车（船）运行时刻、票源和预售时限等信息公开；加强运输调度，及时加开临时班车和道路客运包车，增加运能和票源；加大票贩打击力度，维护公开公平的售票秩序；积极推行网络售票、电话订票、异地售票、手机售票等方式，维护售票系统正常运行，提升旅客购票便利性。 （三）改善客运站候车（船）服务。春运期间，二级以上汽车客运站须对滞留旅客开放候车室，提供免费开水，并加强食品、饮料等生活必需品储备，确保旅客在客运站不受冻、不挨饿。督促港航企业落实水路客运服务质量标准，全面提高服务质量。 （四）提升高速公路服务品质。组织公路管理部门排查高速公路跨海路段团雾多发等安全隐患，增设警示、提示、指示标志；建立健全高速公路救援服务体系和调度系统，对交通事故、故障车辆快速实施救援，保障高速公路畅通。完善高速公路服务区设施设备配置，改善就餐、住宿、如厕、车辆维修、路况信息发布等服务条件，提供免费开水。联合有关部门，督促有关单位加强服务区加油服务，储备充足油料，在加油高峰时段加强交通疏导，防止加油车辆排队堵塞主路，并加强餐饮价格监测，加强治安管理，维护停车秩序，完善照明设施，为车辆和旅客提供安全、周到、人性化的服务，使高速公路服务区成为旅途中的“温馨驿站”。 （五）让旅客出行更加便捷。深入开展长途客运接驳运输试点工作，扩大长途客运接驳运输试点范围，保证接驳运输车辆全天候通行顺畅，缩短旅客在途时间。加强城市公共交通与道路客运、民航、港口的换乘衔接，提高道路客运和城市公共交通的集疏运能力，提升旅客换乘方便性和快捷性。加强出租汽车运营调度和管理，完善重点时段和重点区域运力保障措施，提升出租汽车集疏运能力。加强公路通行秩序维护和管理，及时发布公路路况信息，提升公路应急处置能力，营造安全畅通的公路出行环境。采取措施提高水路客运准点率和便利性。 （六）特殊关爱农民工返乡返岗出行。根据农民工返乡返岗出行需求，积极开通农民工道路客运包车，积极在客运站开辟农民工购票和乘车（船）绿色通道，并努力为农民工提供团体票预订、上门售票、流动售票等特色票务服务。联合工会、共青团等组织，进一步丰富“农民工平安返乡（岗）优质服务竞赛”活动内容、完善服务举措，组织交通运输企业前往农民工集中的企业开展点对点、门对门的贴心服务，并借助行业协会力量，开展形式多样的春运志愿者服务。加强农民工包车运输企业监管，督促运输企业加强运营路线勘察，并对驾驶人进行针对性培训，熟悉营运线路、沿途危险点段和环境气候，保证包车运输安全。 （七）改善邮政快递服务。加大春运期间邮政快递网络调度和运行监控力度，确保邮路和快递网络安全高效运行；督促邮政和快递企业科学安排节日生产作业计划，科学组织加车疏运，加强分层次作业，加强营业网点收件和派件服务，严格落实收件验视制度，严把收寄关口，并加大对安全设施设备的安全检查