SVT培训（自我、时间、项目管理、共好）.ppt

职业经理人的管理训练 朱基斌 高级培训师 南京润基智业管理顾问有限公司 课程大纲 管理技能之 自我管理 管理技能之 时间管理 管理技能之 团队管理 （领导力、教练、 团队建设） 管理技能之 项目管理 共好——团队管理的最高境界 管理技能之自我管理（角色认知） 一、作为下属的职业经理 1、作为下属的角色——职务代理人 案例分析 2、作为下属的四项职业准则 准则一：你的职权基础是来自上司的委托或任命，你对上司负责； 准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为； 准则三：执行上司的决议； 准则四：在职权范围内做事。 3、作为下属职业经理常见的角色错位： 错位一：民意代表 错位二：领主（有三种原因：善意的、无意的、有意的） 错位三：向上错位 错位四：自然人 第一种表现：同情 第二种表现：沉默 第三种表现：反对 第四种表现：支持 案例：下属面前、客户面前的自然人表现。 解决方法：1、不抱怨 2、坚决去做 二、作为同事的职业经理 1、常见的同事之间的冲突： A、为小事扯皮、推诿； B、一件很重要的事踢皮球； C、本位主义； D、别人为自己做什么都是应该的。 2、良好的客户服务的特征： 3、为什么不能把对方当成客户： 原因之一：经理们都清楚：外部客户是我们的衣食父母，得罪不起； 原因之二：经理们对于“管”和“被管”的角色较为认同； 原因之三：自己职责的价值最大； 原因之四：对职责理解的偏差。 4、内部客户原则的要点： A、其他经理与我是客户关系，他是客户，我是供应商； B、同事是我的衣食父母； C、将同事当作外部客户； D、克服“客户陷阱”: E、从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 F、让内部客户满意 方式一：按内部供应链，用好、不好评价 方式二：共同设定的目标，用事先约定的标准衡量。 内部客户服务的四个特性： 案例：真实的瞬间（住饭店的感受） 特性一：无形性（服务的不可试用） 特性二：不可分割性（动作、语言、表情、态度等） 特性三：可变性（情绪、人员等） 特性四：易消失性（服务、管理等） 小组讨论： 　SVT通信公司的“真实的瞬间”有哪些？围绕四个特性，列出我们公司内部经常遇到的问题有哪些？我们如何去做，才能让内部客户满意？ 三、作为上司的职业经理 第一种：管理能力很强，业务能力很弱——官僚型经理（行政管理型） 特点： 1、看中自己的位置、级别 2、用级别看待遇 3、官僚作风 第二种：管理能力弱，业务能力强——业务员型（人才型） 特点： 1、热衷于业务或技术 2、对下属批评指责多 3、放任团队 4、没时间做管理（越级干活） 第三种：业务和管理都很强——精英型（企业人财） 特点：企业需要不断加薪的20%的企业财富 第四种：管理、业务能力都很弱——堕落型经理（人裁） 特点：企业不需要的人才。 2、经理人角色的七大变化： 第一变化：在工作内容上，从做业务到做管理。 第二变化：在实现方式上，从“野牛型”走向“群雁型”。 第三变化：在组织方式上，从个性化向组织化转变。 （从个人决策转向岗位、部门的分工） 第四变化：在人际关系上，要从感情关系走向事业关系。 （怕得罪人就做不了职业经理人） 第五变化：在工作力度上，从守成走向变革。 第六变化：在管理上，面临从指挥走向授权。 第七变化：在目标上，面临从个人目标向团队目标的转变。 3、作为上司的五大角色 角色之一：管理者 （通过他人达成目标的人） 作为管理者的职业经理人的首要任务： A、制订年度工作目标和年度计划； B、向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划； C、下属的绩效标准的设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进； D、审查下属的日常和每周的销售报表和工作报告； E、选择和面试员工（配合人资部） 管理者的计划涉及： A、有助于达成目标的相关政策； B、经理自己的行动计划和时间表； C、预算、人员、组织方式等； D、各个下属的目标和计划； E、关键点的控制。 管理者的组织将涉及： A、部门内的组织图、指挥链、管理关系 B、各个职位的设置和描述 C、工作流程（内、外部流程） D、为了有效的发挥所有下属的作用，必须进行授权，决定要授权的