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Quality Systems Basics 质量体系基础 November 2006 Revision 2006年11月版 This presentation was developed by General Motors Corporation Worldwide Purchasing. All rights reserved. No part of this material may be reproduced in any form, or by any method, for any purpose, without written permission of General Motors Worldwide Purchasing. FRPS NCM VS LPA EPV WPO SWI (SOS) OI (JES) SOT(JIT) Risk Reduct Contam SCM 1 General Motors Corporation. All rights reserved. 快速反应程序 1 重大质量事件的沟通和管理 2 问题解决 3 经验总结 针对质量事件的标准化快速反应流程: FRPS NCM VS LPA EPV WPO SWI (SOS) OI (JES) SOT(JIT) Risk Reduct Contam SCM 2 General Motors Corporation. All rights reserved. 快 速 反 应 快速反应是这样一个系统： - 标准化的应对重大的内/外部质量问题的反应流程 - 通过例会加强交流和加强纪律. - 用可视化的方法展现重要问题 为准备快速反应会议，每天开班时，质量部必须找出过去24小时发生的重大 质量事故，包括： • 外部问题： - 客户关注的问题(PRR’s,客户抱怨，客户电话等) - 供应商关注的问题 • 内部问题： - 验证工序发现的问题 - 过程分层审核中发现的问题 - 停线问题 - 其他的内部质量问题(码头审核, 产品遏制行动等) • 一次下线合格率数据(FTQ，First Time Quality) FRPS NCM VS LPA EPV WPO SWI (SOS) OI (JES) SOT(JIT) Risk Reduct Contam SCM 3 General Motors Corporation. All rights reserved. 快 速 反 应 快速反应会议： - 必须每天召开，审核由质量部收集的重大质量问题。该会议 最少每天一次。有些公司每班一次。 - 它是生产总结回顾会议，应由生产部负责召开，质量部，工 程部，设备维修部等给予支持。 - 它是一个沟通会议，不是问题解决会议。该会议可以是 10- 20分钟在生产现场或在生产现场会议室召开的会议。 在快速反应会议时，管理层必须： - 如果问题还没有负责人，则指定一个负责人。 - 审核恰当的文件。 - 如果问题没有关闭，指定下次汇报时间。 负责人必须确保能按时完成所有退出标准所要求的项目，将问题解决。 FRPS NCM VS LPA EPV WPO SWI (SOS) OI (JES) SOT(JIT) Risk Reduct Contam SCM