呼唤“合力”——从消费理念看产品可靠性提升之路.pdfVIP

生 产 商 与 消 费者 ， 历 来 是一 对 拆 不散 、 理 还 乱 “ ” 的 欢 喜冤 家 。 市场 法 则 证 明 ， 双 方 合 则两 利 ， 分 则两 伤 ， 在提 升 产 品可 靠性 方 面 同样 如 此 “ ” “ ” 干 年前 ， 我 们 无 法 想 象 会 有 如 此 丰 富 识 ， 在 产 品 保证 期 与 保 修期 的理 解上 存 多样 的 产 品进 入 我 们 的生 活 t 若 干 年 在误 区 。 若 前 ， 我 们 同样 无 法 想 象 ． 一 轮 又 一 轮 以 汽 车 为 例 ． 可 靠 性 是 汽 车 产 乩 在 规 定 的 的产 品质量 风 的 上 ， 而 产 的 波 会在今 日 中 国 演 来 自 条件 下 、 规定 时 间雨 ． 完成 规定 功 能 的 能 力 。 品可靠性 方 面 的 困扰 正 是其 中最 纠缠 不 清 的一 个 假 如 某一 款 汽 车在 公 开 销 售时对 外承 诺 ， 其发 动 结 。 在 消 费者 抱 怨 的 同时 ， 厂 家 也在 困惑 ： 产 品 机 、 变 速 箱 总 成 的保 修 期 为两 年 或 6万 公 里 ， 那 “ ” 可 靠性 千头 万 绪 ， 你 叫我 如 何着 手 ? 幺 ， 这 就是 这 款 车 的 可 靠性 保证 期 。 在 正 常 “ ” 思 路 决 定 出路 。 管理 大 师 德鲁 克 认 为 ， 企 使 用 条 件 下 的 两 年 或6万 公 里 范 围 内， 这 款 业 及 其 产 品不 是 为 其 自身而 存 在 ， 能 否 创 造 和 汽 车 的 发 动机 、 变 速 箱 不 应 该 出现 任 何 问题 ， 如 满 足 客 户 的 需 要 ． 决 定 了企 业 及 其 产 品 的 存 在 果 出现 问题 ． 则说 明这 款车 的可 靠性不 高 。 “ 价 值 。 无 独 有 偶 ． 美 国 国际 电工 委 员会 主 席 多