浅淡精神科实施优质护理的体会.docVIP

精品论文 参考文献 浅淡精神科实施优质护理的体会 周雪芬 陈丽玉（江苏省常熟市第三人民医院 江苏常熟 215500） 【中图分类号】R473.7【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）7-0307-02 【摘要】 我科自2010年5月开展优质护理服务以来，通过延伸基础护理内涵，加强对精神病人技能训练及健康宣教等，转变了护理服务的理念。经过一年多的工作，护士的工作责任性、工作质量、病人及家属的满意度都有明显提高，取得了一定成效。 【关键词】精神科 优质护理 体会 精神疾病是指在各种因素作用下，造成大脑功能失调，出现感知、思维、情感、意志行为、智力等心理过程异常的一类疾病[1]。病人常常出现生活自理能力差，胡子拉渣等现象。自去年5月份，病区开展了优质服务示范工程以来，科室主要围绕“以病人为中心，提供人性化服务”，从基础护理抓起，强化安全管理，受到了病人及家属的欢迎和支持，现将护理体会介绍如下： 1 病人的基本形象得到提升 1.1 打造“生活助理”护理服务的品牌，将基础护理延伸到每个细节 根据精神专科医院的特色，我院在病区设立“生活助理”创新服务品牌，着重管理督促好住院病人的生活起居，起床穿衣等零碎杂活，服务更细致、更贴心，科室每月给病人集体过生日。结合医院“文化月”和“精神卫生日”医护人员与病友同台献艺。这不仅拉近了工作人员与病人之间的距离更拉近了为病人服务的心。 1.2开展责任制护理 开展责任制护理，两位责任组长实行竞聘上岗制，每年由护理部进行年终考核，优者上，劣者下。科室将护士分为两大组，每位护士负责7-8位病人，在组长的带领下，实行床位责任到人，人人管床，8小时上班，24小时负责制，互为辅助，使岗位责任制与护理责任制相结合，提供无缝隙连续的优质护理服务。 1.2.1保障基础护理落实有效 科室定于每周一对所有病人进行检查，“三短六洁、无异味”是考核标准，建立了基础护理质量反馈本，每周公布检查情况，每位护士的工作质量一目了然，护士根据检查情况进行整改，同时，此举也起到了护士之间相互比较，相互促进的作用。科室也争取人性化护理，对病房中难于管理的病人罗列出来，由科室质控小组统一解决，以解决他们的后顾之忧，基础护理合格率明显上升从当初的87%到现在的93%。病人的基本面貌焕然一新，对维持病人的良好的自身形象起到推动作用。 1.2.2精细的精神科护理安全管理 科室成立护理质控小组，每月制订考核重点，对考核中存在的问题，在全科护理会议上进行讨论、分析，提出改进措施，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。安全管理制度落实细致，平时加大检查力度，加强对危险物品的管理，要求每位护士人人掌握护理核心制度，熟练掌握精神科专科护理以及预案流程，每月对护士、护工进行考核，考核结果与绩效工资相结合，激发了护士的主观能动性和工作热情。 2 病人的生活技能得到提高 2.1加强患者生活技能训练 督促患者每日的生活护理，如洗漱、床铺的整理工作，生活用品的统一规范放置，逐步提高患者的生活技能，每间病房产生一名室长，负责督促和检查本病室的物品的放置及病人的基本日常生活情况，对做得好的病人给予鼓励和奖励，这样不仅提高了他们的生活自理能力，也使患者体验到劳动带来的快乐，分散了病人的注意力，加快了疾病的康复。 2.2病人对社会适应能力逐步提高 对康复期病人，我们不仅要求他们对日常生活技能的提高，还要逐步关注病人对社会生活的适应能力，包括最基本的劳动，如扫地、拖地板等至病友之间的相互协助，培养病友间相互帮助的良好氛围，养成尊老爱幼的习惯。平时指导他们通过电视，报纸等渠道获得更多社会信息，保持与社会的正常接触，适应社会生活的节奏。 3 病人的健康教育知识得到明显提高 3.1病人实施健康教育 采取内容和形式多样化，一是通过分组对同一病种进行疾病知识宣教，药物知识宣教；二是根据季节性的常发病、多发病对全体病人进行宣教，包括基本知识及预防的宣教；三是根据病房中可能发生的隐患进行宣教，例如病人上厕所滑倒该怎么办？举例说明平时生活中该怎样预防等等，通过上述形式的护理宣教对疾病的康复起到了很好的作用。 3.2对家属的沟通 通过每月一次的工休座谈会，采取集中宣教的原则，对病人及家属进行有意义的宣教，能减少家属对病人的怨恨，愤怒和批评，改变家属对病人不合理的期望，通过改变家属对病人的情感表达方式，给病人塑造一个利于康复的家庭环境