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 医院如何应对医疗市场竞争 湖南省脑科医院副院长 郭田生 我们医院靠什么打天下？ 医院竞争一般经过三个阶段： 首先，广告宣传、推出新概念、拉动需求。靠服务、质量、技术、成本建立品牌。 第二个阶段：人无我有，人有我优。靠医院品牌稳住阵脚。 第三个阶段：靠战略，靠创新。必须找到市场控制点：可以是渠道创新，天下无敌；可以是品牌创新，王者至尊；可以是技术创新，一枝独秀；也可以是客户平台创新，稳操胜券。最重要的技术创新。 医院如何应对医疗市场竞争 一、 树立市场观念、重视市场营销 二、注重创新、打造医院核心竞争力 医院生存的外部环境是市场，市场的特征是竞争，竞争的必然结局是优胜劣汰。所以，医院要想市场竞争中求生存、谋发展，就必须树立市场观念、重视市场营销。以下十大观念对造就现代医院是非常重要的。 　　 一、 树立市场观念、重视市场营销 1、战略发展观念 树立战略发展观念，制定并实施战略发展计划，是医院保持市场竞争力的重要途径。战略就是指医院在一定时期内要实现的特定目标，以及为了实现目标所制定的主要方针和实施计划。医院只有理清思路，制定明确的目标，并坚定不移的贯彻实施，才能求得医院的生存与发展。 1、战略发展观念   目前我们医院应注意抓好四大战略：人力资源战略、质量品牌战略、科技创新战略、医院文化战略。  在实施医院的战略计划时，主要从三个方面或者说三个层次把握： 医院的总体战略。总体战略是根据医院的性质、任务和宗旨，通过合理配置医院内的各种资源，通过提高资源的使用效率，使医院的各项业务相互支持、相互协调，共同发展。 2、市场竞争观念 当前，医院的竞争可以说涉及到医院的各个方面，包括人才竞争、管理竞争、技术竞争、设备竞争、服务竞争、环境竞争以及文化竞争等，许多新的医疗技术很可能是你刚刚准备要开展，但一经做医疗市场调查，别人已经开展得如火如荼。你正准备开展一种新的服务形式，但很可能别的医院已经正在全面推广。可以说，竞争无时不有，无处不在，如果不树立强烈的竞争意识，医院就很可能被淘汰出局。  3、市场需求观念 市场需求观念就是指在医疗服务中要重视和满足就医顾客多种多样的需求。正如国际营销大师菲利浦·科特勒所说，“营销观念是一种对消费者需求和欲望满足的向导”，“人的需求是营销的出发点”。著名心理学家马斯洛认为人有五种需求，即生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求和自我实现需求。市场需求的观念，就是强调营销者要分析就医顾客的各种需求，并用营销手段不断满足这些需求。  过去，不论什么样的病人，我们都是单纯地以治疗躯体疾病为主，而很少考虑病人心理或精神方面的需求。现在则强调“以病人为中心”的服务理念，就是说在治疗疾病的过程中，要把病人看成一个“社会人”，即生理或心理上虽然有疾患，但他依然有着自己的个性，与社会环境有着联系，对社会有着自己的认知。因此，我们就不能单纯地只为病人提供治疗疾病的服务，还要提供心理的、精神的、文化的服务，全面满足病人的各种需求。 3、市场需求观念  由于人们文化背景的差异，社会习俗的不同，经济支付能力以及个人喜好的不同，对医院的服务内容，服务形式都有着不同的需求。例如有的病人看重的是服务的舒适性，不在乎价格；有的病人看重价格，有的病人看重个人尊严等，医院就应该针对这些不同的需求提供多层次多样化的服务，这样才能提高就医顾客的忠诚度，增加光顾医院的次数，从而确保医疗市场占有额率。 市场需求观念的确立对于医疗服务业相当重要，只有有针对性地按照市场需求开展营销活动，才能有的放矢，达到目的。劳动（服务）因符合市场需求而产生价值量，否则是无效劳动！ 4、质量营销观念 质量是医疗服务的生命线，没有质量，医疗服务也就失去了意义，因此，医院在营销活动中必须树立质量营销观念。 医疗质量的优劣集中反映了医院整体的服务水平。医疗质量的形成是把生活服务、心理服务和技术服务融为一体对病人实施诊断、治疗并期望达到康复的目标连续过程。病人及家属判断医疗质量主要考虑以下十个因素：诊断是否准确；治疗是否有效；是否在治疗中感受到了痛苦；医疗费用是否合理；是否要消耗 4、质量营销观念 很大的精力；是否带来了额外的伤害；个人隐私是否得到了保护；服务是否方便、快捷；服务环境是否优雅、舒适；服务中个人自尊是否得到了维护。 质量营销应体现在一系列的医疗服务过程中，切实做到以质量为核心。必须充分考虑判断医疗质量的十个因素，紧紧围绕提高服务质量开展营销活动，真正做到“以比较低廉的费用提供比较优质的服务，满足广大