医院服务礼仪培训ppt2 OIMC.pptVIP

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2018-01-08 发布于江苏
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医院服务礼仪培训ppt2 OIMC

东方国际管理学院;;代表一名“白衣天使”形象：;医、患沟通中的问题;护士迎送“六个一”;医务语言的基本原则;医护患沟通障碍;注意专业术语;医护服务忌语;医生工作禁语; 在和他人沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的：（1）保持微笑并适时点头、身体适度前倾; （2）保持真诚有效的目光交流; （3）不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿……;;;与领导沟通;了解你的领导;与领导开玩笑的“规则” ;与同事的沟通;内部同事部门间的协调;同事、部间的协调;医护要保证和谐的关系;医护关系的沟通技巧—认清角色;准时到达会场，按指定位置就座，不迟到、早退。按规定着装。坐姿端正。手机调关机或调静音保持肃静，不交头接耳。不带阅与会议无关???书报杂志等。不打瞌睡。不鼓倒掌、不喝倒彩。不乱丢杂物。