医院管理学26讲之8医疗安全管理.pptVIP

第八章 医疗安全管理 第一节 医疗安全概述 一、医疗安全管理的概念 病人在医院医疗过程中，凡是由于医疗系统的低能状态或医疗管理过失等原因而给病人造成允许范围以外的心理、机体结构或功能上的障碍、缺陷或死亡，均属医疗不安全。 医疗安全或不安全是相对的，不同时期，不同的客观条件有不同的标准。 二、医疗安全的重要意义 医疗安全是实现优质医疗服务的基础； 医疗安全是患者选择医院的重要指标； 医疗安全是保证病人权利得以实现的重要条件。 第二节 病人的权利 病人的权利是指病人应该行使的权力和享受的利益。 卫生部：《消费者权益保护法》不适用于医疗纠纷的处理，因为医生与病人之间的关系有特殊之处： 在医患关系中病人处于脆弱和依赖的特殊地位； 医生在治疗过程中了解病人的隐私； 病人的求医行为隐含着对医生的信任。 第二节 病人的权利 一、病人的基本权利 （一）病人的健康权和医疗权 任何病人都享有医疗权利； 病人享有的医疗权是平等的、公正的； 病人有获得尊重人的医疗服务的权利； 病人有权监督自己医疗权利的实现； 病人有权拒绝治疗和拒绝参加医学实验； 病人拥有要求节省医疗费用并了解费用花费情况的权利。 第二节 病人的权利 （二）自主权 病人的自主权是指病人就有关自己的医疗问题作出决定的权利。 自主性是指人经过深思熟虑就有关自己的问题作出合乎理性的决定并据以采取负责的行为。它包括以下含义： 自主性是指一个人的自愿决定和行为，即不是在强迫、强制或不正当的影响（如威胁、利诱、欺骗）下作出的决定和行为。 自主性是指病人 自主性是指 自主性是指 虽然病人的自主权是病人的基本权利，但自主权不是绝对的。 第二节 病人的权利 （三）知情同意权 知情同意要求医生向病人提供需要他作出同意决定的信息 知情同意权是病人自主权的延伸 （四）保密权 包括两部分：一是病人为了治疗疾病而提供给医生的各种个人秘密保密；二是在某些情况下医务人员要向病人保守或暂时保守病情及其可能产生的不良后果。 病人的保密权是自主权的延伸，对病人的隐私保密是医生的职业道德。 （五）隐私权 第三节 医疗纠纷 一、医疗纠纷概述 医疗纠纷（medical dispute,或 medical tangle)是指发生在医患双方之间因患者对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意而与医方发生的争执。 特征： 主体； 第三节 医疗纠纷 医疗责任事故 医疗事故 医疗技术事故 医疗过失纠纷 医疗差错 严重差错 医疗纠纷 一般差错 医疗意外 非医疗过失纠纷 医疗并发症 疾病自然转归 图8-1 医疗纠纷的分类 非医疗纠纷可以是院方确实存在侵害病人权利的问题，也可以是由于病人及其家属的行为不当所引起的问题。 第三节 医疗纠纷 二、医疗纠纷的原因 1.医院方面的原因： (1)医疗事故引起的纠纷 (2)医疗差错引起的纠纷 (3)服务态度引起的纠纷 (4)不良行为引起的纠纷 2.病人方面的原因 (1)缺乏医学知识和对医院规章制度不理解 (2) 病人及家属不良动机造成的纠纷 第三节 医疗纠纷 三、医疗纠纷增长的原因 人民群众医疗保健知识水平提高和法律观念自我保护意识增强，病人开始用法律武器保护自己； 有些医疗主体因为对物质利益的追求造成医德水平下降，服务态度下滑； 医疗技术日新月异，但新技术的使用还存在许多未知的情况，可能带来一些新的医疗纠纷。 医患之间的关系因医疗保险的实施而呈现多元化。 第三节 医疗纠纷 三、医疗纠纷的处理 首先是当事的医疗机构和病人及其家属根据《医疗事故处理办法》的规定进行协商解决，协商不成，可通过调解来解决。调解的方式有： ① 行政调解：卫生行政部门召集发生纠纷的医患双方， ②律师调解；一方或双方聘