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建立良好的护患关系-体检科
护患关系是指在医疗护理过程中护士与患者相互作用的关系。随着现代医学模式的转变,人们越来越注重良好的人际关系在生理、心理、社会因素中的重要作用。在护患关系中护士占主导地位,这就意味着护士的行为直接影响着护患关系。 * 随着人们物质生活与精神生活的不断提高,健康意识、价值观念以及维权观念悄然发生改变,尤其对医疗护理的质量要求有所提高。当前医患关系、护患关系已成为社会敏感话题。 因此,如何在开展健康体检护理工作中提高服务质量,已成为值得思考的话题。由于体检科每天面对不同层次、不同文化水平的体检者,医务人员只有掌握良好的沟通技巧,才能满足工作需求,提高体检者满意度。 * 一、语言技巧 在护士与体检者沟通过程中,语言是最有效、最直接的沟通方式。在语言交谈时,护士应注意掌握以下技巧:1.尊重体检者,尽量使用礼貌用语,做到“请”字当前,“您”字必讲。2.沟通语言直白易懂,语速适当,减少过于专业化语言;3.尽量使用安慰性语言,以此提高体检者体检的信息,形成安全感、信赖感;4.严格遵守医疗制度,尊重体检者隐私,尤其对于较为敏感的话题,需征求体检者意见,实现有效沟通,应注意语言的含蓄性、委婉性,以免增加心理负担;5.考虑不同体检者的差异性,有针对性地实现语言沟通。所谓差异性,主要包括体检者的年龄、性别、家庭背景、社会地位等,因此需采取不同的语言内容与表达方式。6.运用语言艺术,如果体检者将不满发泄给护士,需要护士提高心理素质,做到察言观色,有预见性,巧妙运用语言艺术化解矛盾。 二、非语言技巧 1.仪表.着装。要求护士必须得体着装,不佩戴首饰、仪表端庄,不涂抹浓妆,给体检者留下好印象,提高满意度。 2.面部表情。在护士和体检者沟通过程中,要求表情自然,耐心倾听,同时配有微笑、点头等回应动作,以表示对体检者的理解。 3.姿态。护士的一举一动都应与职业规范相符,做到走路轻、说话轻、操作轻,精神饱满,热情接待。应时刻控制自己的情绪,做到体谅体检者,获得体检者信任,树立职业形象。 三、体检前的沟通 由于来体检科的体检人员并不是医务人员,因此对体检工作并不了解。这就需要护士事先了解体检者的姓名、性别、年龄、工作、检查项目等,确定体检日期、体检量,并告知体检者具体的体检内容以及注意事项。通过耐心沟通,提高体检者满意度,只有争取体检者的积极配合,才能确保体检事项的顺利完成。
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