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我们该如何保护我们的权益 ——行政人事部 鑫 城 · 国 际 鑫 城 · 国 际 消费者权益——指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。 消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。 目 录 鑫 城 · 国 际 消费者权益定义 侵害消费者权益的法律责任 消费者权益争议的解决途径 消费者权益保护机关及组织 权益保护存在的意义 鑫 城 · 国 际 消费者权益定义 在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和公认的规范，还得到了国家法律的确认和保护。 早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利： 　　 (1)安全保障权 (2)知悉真情权 　 (3)自主选择权 (4)公平交易权 (5)依法求偿权 (6)求教获知权 (7)依法结社权 (8)维护尊严权 (9)监督批评权 鑫 城 · 国 际 第一，消费者经济力量的微弱 宣 传 的 定 义 第二，消费者商品知识的欠缺 第三，消费者固有的人性弱点 第四，消费者组织上的缺乏 鑫 城 · 国 际 （一）权益保护机关及其职责 消费者权益保护机关有两类：即行政执法机关和行业主管部门。 　　 权益保护机关及组织 行政执法部门包括工商行政管理部门、技术监督部门、卫生监督管理部门、进出口商品检验部门等。其职责如下： （1）通过对市场经营主体的监督管理，制止违法经营，防止损害消费者权益行为的发生。 　 （2）通过对各类市场的监督管理，查处各种市场违法行为，维护市场交易秩序，为消费者提供公平，安全的消费环境。 　　 （3）通过对广告的监督管理，查处虚假广告和引人误解的宣传行为，维护消费者的选择权和合法权益。 　　 （4）通过商标管理，查处商标假冒行为，为消费者选购优质商品创造条件。 　　 （5）通过制止各种不正当竞争行为，打击和查处各种侵害消费者权益的行为。 　　 （6）指导消费者协会的工作。 鑫 城 · 国 际 侵害权益的法律责任 （四）造成消费者死亡的民事赔偿责任 丧葬费、死亡赔偿金、由死者生前扶养的人所必需的生活费。 （五）侵犯消费者人格权的法律责任 （1）停止侵害； 　　 （2）恢复名誉； 　　 （3）消除影响； 　　 （4）赔礼道歉； 　　 （5）赔偿损失。 （三）造成消费者残疾的赔偿 造成消费者残疾的，除赔偿上条所列几种费用外，还应当支付以下费用：残疾者生活自助器具费、生活补助费、残疾赔偿金、受害人扶养的人所必须的生活费用。 鑫 城 · 国 际 侵害权益的法律责任 二、欺诈行为的法律责任　 （二）经营者要为欺诈行为付出加倍赔偿 法律规定：“ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 （一）发布虚假广告的法律责任 （三）加倍索赔的适用范围 加倍赔偿适用于经营者提供商品或服务时有欺诈行为的场合，也就是说，凡是经营者以欺诈行为损害消费者的利益，都要承担加倍赔偿的责任。 那么欺诈行为如何认定呢？ 鑫 城 · 国 际 侵害权益的法律责任 鑫 城 · 国 际 侵害权益的法律责任