我国医院管理现状和发展趋势.ppt

* * 我国医院管理现状和发展趋势 长沙东西现代医院管理服务有限公司 现代医院管理资讯网 刘牧樵 现代医院管理资讯网 第一个全开放免费的医院管理信息交流平台 交流医院管理信息 提升医院服务品质 一、我国医院经营管理的发展历史 第一阶段。20世纪50年代—70年底 第二阶段。20 世纪80年代—90年代 第三阶段。21世纪前后 第三阶段。21世纪前后 二、国外医院经营管理发展历史 美国医院发展的四个阶段 1）20世纪初 2）20世纪30年代 3）20世纪40—50年代 4）80年代 诊断相关性系统（DRGs） 将病分成470种，并确定其治疗的时间和费用。例如，DRGs—106型是；用心脏导管技术做一例冠状动脉侧枝循环术，总费用是15000美元，时间14天（1984年）。 三、WTO对我国医院的影响 关贸总协定 服务业对外开放 医院管理模式的竞争 医学人才的竞争 资本竞争 四、我国医院现状及预测 1、医院的现状 2、医院的变化 3、医疗市场前景 七、我国医院的管理理论和方法 据我们了解，我国目前还没有一套完整的、权威的、理论和实践相结合的医院经营管理教材，大多数文章和培训教材还是停留在理论层面。尽管提出了许多新观点和新慨念，但是，缺乏实际调查研究形成的具有操作性的具体方法。 我们认为，我国国营医院正处于“共同管理”阶段 医院的市场定位 市场定位——医院在市场上形成的以区别其他医院的独特的地位 实际上，定位就是对市场进行细分，确定细分目标市场，找到目标病人，并对他们的特点和需求进行分析，采处针对性的服务措施，为他们提供高质量的服务。 1在当前和未来病人的头脑中，我们医院目前代表了什么？ 2?我们现在为哪些病人服务？我们将来愿意为哪些病人服务？ 3 我们现在提供的服务产品的特征是什么？ 4在每一种情况下，我们的服务产品同竞争者的产品有什么不同？ 5不同细分市场的病人认为我们提供的服务产品在满足他们的需求方面做得如何 ？ 医院文化建设 定义——组织文化是能够产生凝聚力并赋予组织鲜明个性的共有导向系统。 为什么病人在看病是时选择A医院还不选择B医院？当然，你可能说是由于价格、环境、以及其他各种合适的理由。然而，其间真正的原因或许是医院文化使然。 无论是有目的还是无意的，医院管理者都要建立反映指导医院员工决策行为规范价值概念的文化或氛围 医院形象设计 形象设计包括三个部分；理念系统、行为系统、视觉识别系统。这里讲一讲视觉识别系统。由于医疗服务产品无形性特点，医院的有形性标识系统也就成为病人判断一家医院水平的依据之一。 在其他竞争更为激烈的服务行业，视觉识别系统的重要性是显而易见的。就银行来说，我们只要看一下招牌，就会从标识和颜色上判断是哪家银行。 医院标识系统建立的目的在于让病人对医院有更深刻的印象，以区别其他医院 医院的设施定位 我们的医院在进行设施建设时，往往根据经验或主观判断来为设施定位，并不知道这种设计对病人有什么样的影响。 其实，在国外，医院建设之前，就对设施的功能进行科学的设计。利用统计学原理，对各个功能科室进行计算，可以知道那种设置使病人行走的距离最短。 医院工作量测定  时间研究 NTi=Ri(OTi) NTi =第I项工作元素的正常工作时间 OTi =第I项工作元素的平均观测时间 Ri =员工执行第I项工作元素的熟练等级 医院工作流程优化 下面是4个人注射疫苗的工作流程。问题是—— 什么是该项工作的瓶颈？每小时能够注射多少人？ 如果加一个人，活动重新安排将会导致服务能力增加，增加多少？ ? 活动 平均时间/秒 1接待 30 2药物过敏史询问 60 3填写表格 45 4注射疫苗 90 医院工作流程优化 画工作流程（每小时工作量）从上可以看出：工作的瓶颈第四项，每小时能够注射40人。 1 120 60 2 60 60 3 45 80 4 40 90 医院工作流程优化