浅谈医院药房的质量管理.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈医院药房的质量管理 马庆民 郑凤香 山东省青州市人民医院 药房 262500 【摘 要】本文主要从药房人员、药品管理、处方管理这三个方面探讨了如何加强医院药房管理，旨为确保药品质量和临床用药安全提供参考。 【关键词】医院药房；质量管理；人员；药品；处方 医院药房是集管理、技术、经营、服务等于一体的综合性科室，是针对医生诊断情况为患者所开具的用药处方，是领用者调配和发放药品的服务窗口，其服务质量的好坏直接关系患者的应用效果，也关系到用药安全、有效。因此，加强药房管理至关重要，笔者就药房管理谈以下几点看法。 1人员管理 1.1提高药剂人员的综合素质 药剂人员综合素质的高低，直接影响到药品调剂工作的质量，影响到患者的生命安危。优良药学服务应包括药师的专业知识、操作规范、操作速度、规范用语、行为、药学服务心理学知识和技巧、沟通能力、化解争议的能力等，药师不仅要有全心全意为患者服务的崇高思想，良好的职业道德和职业素养，还必须具备扎实的专业知识，丰富的临床知识和相关边缘学科的知识，这就要求药剂人员必然要在服务患者的过程中不断总结和交流经验，积极进行药学科研，以便更好地为患者服务。 1.2提高药剂人员的服务质量 药剂人员收到处方后首先检查处方的合法性，详细检查处方的各项内容是否完整、正确，如有不符合规定的内容，及时与医师联系更正，严格执行“四查十对”。在调配药品时认真仔细、反复核对，实行双人复核制，复核正确后方可发给患者；发药时要细心交待用法用量，同时要根据药物的特性对患者进行特别交待。 1.3加强业务学习，提高药剂人员业务素质 为了更好的发挥药房技术服务型功能，药剂人员要不断地加强自身业务知识的学习与积累。一名合格的药剂人员必须具有丰富的药剂学知识和相关专业技能，具有较强的责任感和进取心，能够与其他相关专业人员建立良好的合作关系；具有一定的管理能力，能够集中并管理必需的各种资源，制定切实可行的学习计划，学习业务知识，组织业务考试，掌握最新的药学信息，努力提高自身的专业水平。 2药品管理 2.1建立和完善规范化的管理制度 首先要从制度上保证医院药房的规范化和患者用药的安全、有效。没有规范化的管理制度，或即使有制度，但不执行、检查和考核，都会使规范药房制度的实施流于形式。需对种类庞杂、名目繁多的药品进行科学管理。按需采购药品，通过正规渠道进货，库管人员分类实施保管、储藏，并对新增药品必须先填写申请单， 经药事管理委员会通过后进行采购，以免药品的自目采购。使药品品种保持相对稳定，有利于药品疗效的观察和质量的检验，不至于使医院药房成为单纯的药品经营点，从而确立药房的科学性和权威性。对此，必须建立各种岗位职责，并做好各种记录，必须统一管理，专人负责，严格规范各种质量管理制度，并定期对操作和记录规范化情况进行重点抽查和考核。 2.2加强和完善对药物的监管措施 医院应建立药事管理委员会。可以由药剂科、财务科、住院部、门诊部、医教科的负责人参加，定期对药品供应工作进行探讨，提出关于药房药品的经济实用性和指导性建议，对药品供应单位要严格筛选，采取招标、择优定点，合同订购方式，坚持以药品质量为目的。 同时，在监管措施上要做到全面监督，层层管理，加强宏观调控，日常依法监督。实施综合目标责任制，药房自控、药剂科监控、单位宏观控制等多管齐下的方式加强管理。 2.3严把质量关，确保安全用药 要保证药品采购信息的准确性，严把药品进库关，完善并严格遵守药品保管措施，认真执行药政法规，按有关规定严格管理，确保安全用药。 3处方的管理 3.1严格执行处方查对制度 处方前记（包括医疗机构名称、费别、患者姓名、性别、年龄、门诊或住院病历号，科别或病区和床位号、临床诊断、开具日期等）是否完整，处方药名是否正确，剂型、规格、数量、用法、用量是否标明，医师签名或者加盖专用签章，药品金额以及审核、调配，核对发药药师签名或者加盖专用签章。《处方管理办法》规定，药师调剂处方时必须做到“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。 3.2规范调剂流程 收方rarr;审方rarr;调配处方rarr;包装贴标签（患者的姓名、药品名、用法、用量等）rarr;核对（处方、计算机药品的名称、规格、剂量、用法、用量、数量、外观、有效期等）rarr;发药rarr;用药指导。在嘱咐用法时，药袋上应写明药品名称、规格、生产批号、有效期，每日服几次，每次服几粒/片，饭前/后等字样。特殊包装的药品要交代正确使用方法，并交代用药配伍禁忌、注