浅谈如何提高药房服务质量促进用药安全.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈如何提高药房服务质量促进用药安全 梁少芳 （江门市中心医院　广东江门　529000） 【摘要】不断提高药房服务质量，促进用药安全，是当前社会中亟需关注的问题。本文即对如何全面提升药房的服务质量，提出了几点建议。主要从加强药房管理、提升药房工作人员的整体素质、提高药学服务质量以及加强环境营造和使用现代化服务手段等方面展开进行论述。 【关键词】服务质量　用药安全　药房管理　药学服务 【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）10-0354-02 一、加强药房管理，保障药房服务质量 药房的服务质量水平与药房的管理水平有着直接的关系，高质量的服务离不开有效的管理。 1.制定明确的规章制度，规范药房服务质量 有章可循的单位才能形成良好有序的工作氛???，药房的工作开展也必须在一定的规章制度下。对于药房的服务内容和服务态度等应作出明确的说明，违反工作职责或者服务不到位应有相关的违章规定，以便对工作人员形成一种约束作用，保证药房的服务水平；应制定明确的奖惩机制和考核机制，充分调动员工的工作积极性，提高他们的服务水平；应明确责任分工，将责任落实到具体的人，以避免出现问题的互相推诿现象，且能对工作人员形成在一种有效监督；应让员工养成每天做工作总结的习惯，及时纠正工作中出现的差错，并予以改正，以利于今后更好地展开工作。 2.加强药房的药品管理 药品是否合格以及药品的质量如何，都对患者的健康和生命安全产生直接影响，因此，对于药房的药品应严格做好管理工作。 (1)做好药品的采购工作 药品采购要及时准确，做到不断货无积压，在购药时，要填好采购表，同时，要通过合理的进货渠道，做好《药品验收记录表》，严格把控好药品的质量。 (2)做好药品的储藏管理 分派专门人员对药品的储藏做好管理，被分派人员需熟悉药品存储的基本知识，应注意将药品存放在干燥、阴凉、通风的环境中，避免药品受潮产生霉变；同时，应对药品做好分类工作，在存储时，应严格按照效用、剂量剂型、理化性质、价格等分类，按照药品有效时间和药品批号有序上架，并坚持“先进先出，先产先发”的用药原则，科学做好用药工作，避免在发药时出错而影响药房服务质量。 (3)做好药品的检查工作 应每天坚持对药房的温度和湿度做好测查工作，避免存放药品的环境不合格影响药品的质量，尤其是散装药片和注射剂应做好质量检查工作，避免出现变质情况。同时，对于药品的有效期应做好检查工作，防止保质期外的药品错发给患者。 (4)做好特殊药品的管理工作 对于精麻类特殊药品，应用保险柜专门存储，同时，发药时要认真做好核实工作，核对好人名，并确定处方的真实性和合法性。应设立专员对精麻类药品的领用和检查做好工作，并做好空安瓶回收工作，及时向所辖卫生行政部门提出销毁申请，保证精麻药品的妥善处理，为患者的安全着想。 二、提高药房工作人员业务素质和服务水平，保证药房服务质量及用药安全 药房工作人员的业务水平和服务水平，直接对药房的整体形象以及服务质量产生影响，应不断提高工作人员的业务素质，并端正他们的服务态度。 1.强化工作人员的业务素质，提高用药安全性 近些年，随着药品数量和品种的不断增加，以及患者病情的更加复杂化，使得药房的工作人员也面临着新的挑战。面对当前医疗行业的新形势，药房工作人员应自觉加强学习，不断提高自己的业务素质，尤其对于一些新出现的药品应及时了解，对药品的用途应该熟悉，同时，对于相近功能的药品应做好细分工作，明确它们在使用上的差别，防止出现配药重复现象致使剂量增加，给患者造成危害，影响药房形象。只用不断提高专业素养，才能更好地服务于患者。另外，还应认真学习《药品管理法》等相关的法律法规，增强责任意识，并注意加强职业道德的提高，树立“患者至上”的理念，切实为患者的安危着想。 再者，应开展用药咨询工作，通过此工作，不仅可以提高药房相关工作人员的专业知识水平，保证患者的用药安全，同时，也可以通过在与患者的沟通交流中，增进医患关系，更好地展示药房的服务形象。 2.提高药房工作人员的服务水平，提升药房服务质量 21世纪，医疗行业内部的竞争日趋激烈，除了医疗业务水平的竞争外，药房服务质量的好坏也对医院能否保证良好的经济和社会效益起着不可低估的作用，因而提高药房工作人员