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精品论文 参考文献 浅谈护士与病人沟通的心理技巧 符俊英 史维 （内蒙古包头市中心医院性病科 014040） 【中图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）28-0411-02 随着现代医学模式和护理观念的转变，人们的健康观念不断需要，除要求护士具有优良的道德品质，良好的心理素质，丰富护理知识和过程人专业技术还必须善于与病人沟通，要想提高护理质量，必须建立良好的护患关系。 一、注意语言的礼貌性，尊重病人的人格 要尊重病人，首先选择适当的称呼，恰当的称呼往往是护理人员与病人建立良好关系的起点。与病人交谈，以热情的手势，以亲切的目光，以喜悦的心情与病人分享病情的好转。从而达到建立良好的护患关系。病人到医院求医，总希望得到同情、关怀和体贴，温暖热情的语言会使病人得到莫大的欣慰，尊重病人，才会得到病人的尊重，因此，无论病人以何种心态就诊，都应用语言与病人沟通以解决其思想顾虑和负担，增强战胜疾病的信心。 二、不同疾病患者的语言沟通 1、抑郁病人的语言沟通：要富有同情心和热情的服务态度，主动与病人交谈，努力使病人改变想法,树立信心，增进护患关系避免护患纠纷。 2、焦虑病人的语言沟通：对等待就诊时间长引起焦虑的病人应充分利用病人等待就诊的时间，进行健康咨询，对医生开的检验单应详细说明其必要性及配合检查。 3、烦躁病人的语言沟通：遇到病人发脾气时，护士要保持冷静，认真倾听耐心解释，理解病人的心理，对情绪激动、处于持续状态的病员，应暂时回避，避免与病人发生直接冲突，给病人一个安静的发泄空间。 三、重视体态语言 体语是以目光、面部表情，头部、手、躯体等人体各部分的姿态动作传达信息，并以仪表、神态、举止、精神、情感、气质等表达自己的思想意识。体语多发自内心深处，极难压抑和掩饰，通过患者的体语又能窥之其心理、思想，协助诊断和治疗。体态语言虽然无声，但作用都不可低估，当病人准备进入手术室时，通常非常紧张，这时护士只要面带微笑就会使其感到极大安慰，稳定情绪??此时无声胜有声，病人对护士的感情会大大加深，信任增加利于深层次的沟通。护士态度做到从容镇定，仪表美观整洁，姿态稳重大方能引起对方的尊重和信任，同时给患者带来极大安全感。努力做好护士自身体语，是做好心理护理的基础，同时也是改变服务态度、提高护理质量的主要环节。 四、正确使用语言 1、注意谈话时的表情：表情就是护士自身修养的真实写照，要把握好情绪的变化，注意控制那些容易引起误解或影响护患关系的面部表情，不能产生厌烦或急躁情绪。 2、注意说话语调：语调过硬、过强、过高、过低都会不同程度的影响护患之间的语言沟通，如声音过高被误认为有厌烦情绪，而说话声音过低则被病人理解为不重视病人，这些都会不同程度影响着护患沟通并可能引起病人的反感。 3、注意语言的科学性与艺术性：对疾病的解释和病情的判断，要有根据，回答问题要合理，语言要严谨，否则，会使病人感到失望，失去对医护人员的信任。 4、注意语言的通俗性：门诊医患交流主要靠语言，向病人解释时尽量少用医学术语，使语言简单易懂，使病人记忆深刻。 五、结论 沟通是人与人之间的情感交流，也是社会关系和人际关系活动的重要形式，有效地护患沟通是一种往来的交流思想情感的双边活动，双方要说要听，说话要讲究方式方法。护士的一言一行，一举一动，甚至一个细微的表情变化，都要注意技巧问题，因此，在护理工作中，要随时随地注意自己的非语言技巧，使患者处处体会到非语言艺术的魅力，心情愉快促进康复，学好心理学，使护理工作在短时间内达到良好的效果。在现代护理工作中，良好的护患沟通是开展护理工作乃至整个医疗活动的必要前提。在护理实践中，熟识非语言并正确使用非语言，确实给我们的护理工作带来了很大方便，从而提高了护理质量。