深化优质护理服务内涵.2016.7.精简PPT.ppt

千里之堤，毁于蚁穴 差以毫厘，谬之千里 ?黑猩猩与人的差异为为0.6% ; ?99%的成功+1%的失误=0 ?第一层次——规范化 ?第二层次——精细化 ?第三层次——个性化。 把每一件简单的事做好就是不简单。 把每一件平凡的事做好就是不平凡。 ——海尔集团总裁 张瑞敏 现代管理学认为，科学化管理有三个层次 ?护理工作有什么特点？ ?服务对象的有什么需求？ ?什么是精细化管理？ ?为什么要进行精细化管理？ ?如何实施优质护理服务？ ?…… 思考 护理工作的特点 1.护理工作繁杂、琐碎； 2.护理工作量大，操作多； 3.护理人员编制不足，超负荷工作； 4.护理工作直面病人及家属； 5.护理人员接触病人的时间长 6.……。 服务对象的需求 1、求高效? ?2、求安全? ?3、求便利? 4、重价格? 5、接受“关系营销”：?熟人 6、健康体检人群。 ?7、康复人群。 8、病人的需求越来越高 9、病人需求的个性化 10、更加注重就医体验 11........ 实施精细化管理的必要性！ 世界知名企业细节管理案例 ?《麦当劳手册》的魅力 ?迪斯尼精美的动画世界 ?丰田公司的精益生产方式 ?台塑集团王永庆的细节管理 ?海尔集团“精细化、零缺陷”管理 什么是精细化管理？ ?精细化管理是一种管理理念和技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协调和持续运行 ?精细化管理是“精细化”的理论化，是系统化、理论化了的“细节”和“精细”。 ?精细化管理强调将管理工作做精、做细 精细化管理的核心 ?精—精益求精，追求最好，产品做成精品服务和管理做到极致 ?准—准确的信息和决策，准确的数据和计量，准确的时间衔接和正确的工作方法; ?细—操作细化，管理细化，特别是执行细化; ?严—严格控制偏差，严格执行标准和制度。 精细化管理的核心强调 —强调数据化，准确性 —改进和完善流程 —持续不断地改进 —以人为核心 —创新 总的来说，精细化管理是以科技为基础 ,以精细操作为特征，通过充分运用各种资源，强化协作，提高组织的执行力，从而达到降低成本、费用，提高效率和效益的目的 精细化管理方法 ?复杂的事情——————〉简单化 ?简单的事情——————〉流程化 ?流程化事情——————〉定量化 ?定量的事情——————〉信息化 严重医院感染事件 西安交大附院 新生儿死亡事件 2008年8月28日至9月16日，西安交大附一院新生儿科共收治新生儿患者者94名，9月5日至至15日，先后有8名新生儿患者连续死亡。9月23日，卫生部联合专家组一致认为，8名早产新生儿死亡系院内感染所致，这是一起严重的院内感染事故。 南京“婴儿死亡”案作出处理： 南京市儿童医院12人受处分 院方赔偿偿51万 医生毛晓珺：吊销医师执业证书并行政开除 ?案例带给我们什么启示？ ?细节管理存在问题吗？ ?护理工作中如何进行精细化管理？ …… 必须进行精细化管理！ 实施精细化管理，提高服务品质 ?精细化来自于制度 ?精细化来自于用心 ?精细化来自于创新 ?精细化来自于习惯 ?…… 精细化管理的逻辑思考 发现点的问题，寻求面的解决 问题出在岗位，答案藏在流程 岗位阻截流程，操作培训缺位 员工训练无效，医院文化之过 注 重 细 节 立 足 专 业 科 学 量 化 精 益 求 精 精细化管理四大原则 精细化管理的核心 精益求精 精 准确的信息和决策 准确的数据和计量 准确的时间衔接 准确的工作方法 准 严格执行 严格控制 严 操作细化 管理细化 执行细化 细 精细化管理最基本的特征 精细化管理的核心 实行刚性的制度 规范人的行为 强化责任的落实 以形成优良的执行文化。 以专业化为前提 技术化为保证 信息化为手段 数据化为标准 把服务者的焦点聚集到满足被务的需求上，以获得更高效率、更高效益和更强竞争力。 以专业化为前提:整合基础护理服务项目、深化专科护理内涵 服务内容变化 基 础 护 理 是 服 务 , 专 科 护 理 是 水 平 功能制 责任制整体 治疗配合 生活护理 病情观察 教育康复 心理护理 入院 出院 人力资源管理 护理工作管理 护理制度建设 护理质量管理 护理教学管理 护理科研管理 查询统计分析 出院信息管理 护士绩效考核 信息交流平台 1 2 3 4 5 6 7 9 10 8 护理信息管理系统 护理信息化管理成效 提升了护理工作效率 提高了护理质量 护理管理更加