老年人的心理、个性与行为方式PPT.ppt

沟通的范围及层次 * * 人际 沟通 团队 沟通 管理 沟通 服务 沟通 社区 沟通 公众 沟通 个体 科室 组织 患者 居民 社会 管理者的沟通方位 左右连通 内外交通 上下贯通 * * 沟通 面对老人的沟通心诀 * * 老 人 工作 人员 人 老 工作 人员 先尊重老人的权益 后斟酌老人的要求 面对老人的沟通秘诀 首先主动与老人打招呼 记住并重复老人的姓名 言谈唤起老人的共鸣 在交谈时要全神关注老人 确定自己充分了解了老人的主诉意思 处处体现出为老人着想 * * 老年人的心理反应 否认心力 自尊心里 恐惧心理 幼稚心理 自卑抑郁心理 心理护理 尊敬老人 关心老人 恰当的心理干预 尽可能多的 社会支持 * * 表現同理心是关键 公式： * * 用目光、点头、语言肯定他的感受； 但不是同意他的意见。 感受 感受 了解 了解 感受 发烧确实很难受的 （目光关注）发烧几天了？ 了解 （点头）先检查一下，退烧药一会儿再开。 了解 感受 坚持吃药、观察，会很快退烧的。 沟通的六个步骤 1、产生想法目标：知己、真心 2、确定表达方式：知彼、关心 3、注意情况变化：关注、精心 4、领悟反馈内容：聆听、细心 5、接受对方承诺：中肯、用心 6、达成双方协议：诚信、同心 * * 沟通的灵魂——同理心 定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 同理心的两大准则： * * 管理沟通的基本步骤 * * 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 院务会 科务会 专题研讨会 专题工作会 质控小组会 沟通的三个方式 语言 其它 肢体语言 * * 口头语言、书面语言、图片或者图形 动作、表情、眼神 距离、持物 声言 书面 图片 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 视频/QQ 信 用户电报 出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 互联网/论坛 幻灯片 投影 照片 画片 图表 曲线图 * * 语言的沟通 * * 经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是： 文字7％ 声音38％ 肢体语言55％ 55% 7% 38% 100% 四种距离圈 * * 公共 社交 私人 亲密 自我 0·46米 0·46～1·22米 1·22～3·66米 3·66米以上 单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情。 能帮助确认他人所说的和想表达的意思是否一致。 能告诉他人对我们的看法。 * * 肢体语言沟通的重要性 肢体语言比语言更可信 * * 良好沟通的关键点 什么是沟通风格？ 在组织内部，个人在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯。 每个人都有独特的沟通方式 个人的沟通方式往往是比较稳定的 沟通方式可以归结为一定数量的类型 人有其志，不得勉强，人有其性，相互尊重 * * 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 公司 徽标 老年人的心理个性与行为方式主要特点 上海市民政老年医院 胡先進 2012-7-18 * 老年人心理过程变化 * 老年人心理过程变化 * 一、老年人认识过程的变化 * 老年人常见心理活动和行为 虚荣心理 自卑心理 孤独心理 空虚寂寞心理 抑郁心理 焦虑心理 多疑心理 嫉妒心理 恐惧心理 退行性心理 * 老年人常见心理活动和行为 * 老年人常见心理活动和行为 2、自卑心理 自卑心理：是指个体对自己的能力和品质作出过低的评价而产生的心理活动； 有些老年人一生没有大作为，如：没有安排好家庭子女，自身又患有慢性疾病等，会诱发自卑感，消极的自我认识、消极的自我暗示，进一步加重自卑感； 表现为：精神忧郁，思想悲观，性格孤僻，常暗自伤心落泪，不愿与人交往等。 * 老年人常见心理活动和行为 * 老年人常见心理活动和行为 * 老年人常见心理活动和行为 * 老年人常见心理活动和行为 * 老年人常见心理活动和行为 7、多疑心理 常见于一些慢性病的长期遭受病痛折磨，且治疗效果不佳的老年人； 因对疾病治疗失去信心而出现烦躁、抑郁，甚至绝望的心理状态，对生活中原来感兴趣的东西现在不感兴趣了，对任何事情都是无动于衷，任何事都感到没有意思，对前途悲观失望，对自己的处境毫无办法别人也帮不了，完全是孤独无助； 自认为是没有价值的人、多余的人，给家庭和社会带来负担的人，思维迟钝，联想缓慢，整日焦虑烦躁，忧心忡忡，哀声叹气。 自认生不如死，这种是导致老人自杀的重要原因。 * 老年人常见心理活动和行为 * 老年人常见心理活动和行为 * 老年人常见心理活动和行为 10、退行性心理 退行性心理： 是指老年人所表现出的与自己的年龄不相称的幼稚的心理行为，即表现出