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质量、环境管理体系基础知识简介 品质部/2012.08.22;课堂公约：;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;一、ISO9000标准的产生背景 随着生产力的发展，产品结构日趋复杂，用户很难凭借自己的能力和经验来判断产品的优劣程度。 生产者为了使用户放心，采用了对商品提供担保的对策(如我们常见的“三包”)，这就是质量保证的萌 芽。 1959年美国国防部发布MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，这是世界最早的质量保证标准。军工生产 中的成功经验被迅速应用到民用工业上，之后迅速推行到各行各业中。 六十年代后，国际经济交流蓬勃发展，贸易交往日趋增加，世界各国间贸易竞争的日益加剧也使不 少国家把提高进口商品质量作为执行护主义的重要手段，迫使出口国不得不用提高质量的办法来对付贸 易保护主义。 组织为了生存和发展，获得更大的经济效益，除重视质量管理和内部质量保证外，还应重视外部质 量保证。为避免因产品缺陷而引起质量事故，赔偿巨额钱款，宁可先投入一定资金，走预防为主的路 线。世界各国、组织和消费者都要求有一套国际上通用的、具有灵活性的国际质量保证模式，这就是导 致质量管理和质量保证国际标准产生的根本条件，也是SO9000族标准产生的历史背景。 ;2.相关定义 ISO：International Organization for Standardization国际标准化组织的英文 缩写。 成立于1947年2月23日，总部设于瑞士日内瓦。由美国、日本、中国等110个成员国组成。 ISO9000标准:质量管理体系标准，由TC176(质量管理和质量保证技术委员会）制 定的所有国际标准。?　ISO9000标准是族标准。 ISO9000是ISO发布之12000多个 标准中最畅销、最普遍的标准。 ;1987年 第一版 （6个）;四.2000版9000族标准的特点及八大原则 特点 ⒈ 具有广泛的适用性，即适用于所有产品、不同规模及各种类型的组织。 ⒉ 采用过程模式，强调过程控制 ⒊ 强调“以顾客为关注焦点” ⒋ 强调“领导作用”，对最高管理者提出９项任务 ⒌ 强调“全员参与” ⒍ 强调“质量问题重在预防” ⒎ 注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求 ⒏ 将体系要求和业绩指南两个标准作为协调一致的标准使用 ⒐ 与其他管理体系具有较好的兼容性 ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点 同方光电质量方针： 顾客自上 自主创新 持续经营 绿色环保;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是! ;标准不是决策的最终来源，客户满意才是!