浅谈语言沟通和非语言沟通在血站护理工作中的重要性.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈语言沟通和非语言沟通在血站护理工作中的重要性 河南省新乡市中心血站 453000 摘要：目的 通过提高血站工作人员的语言和非语言沟通的技巧，使献血者放松心情，解除顾虑。方法 学习如何进行语言和非语言沟通。结果 实际工作中如果能做好语言和非语言的沟通，确实能降低献血者的紧张情绪。结论 血站作为采供血的专业机构，工作人员服务水平的高低，直接影响血站的外在形象，关系社会对血站的信任感，只有更好的提升服务和自身素质，才能保证血站的长远发展。 关键词：语言沟通；非语言沟通 人与人之间的信息交流是多方面，多形式的，它包括语言交流和非语言交流，二者各有其优缺点，相互补充，达到完美的沟通交流，传达情感和信息的作用。血站作为采供血的专业机构，工作人员服务水平的高低，直接影响血站的外在形象，关系社会对血站的信任感。如何适应新形势下的工作需求，提高服务水平，提高血站工作人员的素质，仅从语言沟通和非语言沟通两方面来进行探讨。 一．语言沟通 运用语言信号所进行的人际沟通称为语言沟通。语言是人类特有的用来表达感情，进行彼此沟通交流并达到相互了解的工具，血站护士服务的对象是献血者，通过口头语言和书面语言与献血者进行沟通，从告知献血量，间隔献血时间，嘱咐献血后注意事项等来和献血者进行交流和沟通。“言为心声”，语言也常常是一个人整