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药品职业道德 培训 质管部 2014年4月23日 药品职业道德培训 一、药品经营中的道德 二、员工应具备的素质 三、员工的职责 四、新形势下公司求生存谋发展的对策 一、药品经营中的道德 1、首先概念 人们共同生活及其行为的准则，规范；利益是道德的基础；道德是自古就有，是人们在社会生活中形成的；道德是依靠内心信念，传统习俗，社会舆论来影响和约束人们的行为规范。 2、药品经营管理中的道德要求 合法经营，一切为了病人，货真价实，公平交易，尊重顾客，用药知情权。 3、药品营销工作的道德意义 一是发挥药品营销人员的积极性，保证药品质量。 二是改善服务态度，提高药师质量，更好的指导工作。 三是注重药品质量，促进经营管理水平。药物是人类与疾病斗争的武器，对于疾病来说，并不是什么病都可以用药来治就能有效的。其关键是“对症下药”才发挥药物的作用。在营销工作中常因药品失效，或由于工作者的粗心大意造成人身危害。这样的事例报纸上有报道。所以在药品营销中一定认真负责的态度对待每一次的药品进销存，及时的发现问题，做到反馈。 4、职业道德教育的必要性 （1）用药消费观点的变化 药品批发企业其宗旨是为客户店堂是患者服务。服务的好坏与我们的基本素质有密切的关系。因此，对每个人的素质教育，培训工作是非常重要的，也是一项长期的工作。 在以前的卫生保健体系中，人们有了健康上的问题，首先去医院请医生诊断治疗。但随着自我药疗的普及和人们消费观念的改变，尤其实行药品分类管理制度之后，将打破过去半单一领先医生开处方的历史，多数的消费者是从广告中首先获得关于药品的信息和知识，但内容不全面，不能保证用药安全性和有效性，需要我们药品工作人员起到提供详细，可靠的药品知识的特殊作用。 二、员工应具备的素质 1、要做一各称职的药品工作人员 积极参加公司的各类培训，提高专业技能（举例：GSP专业培训的必要性，谈自己到经营企业经过GSP的实际操作，给自己在各方面的提高）。 2、具备良好的职业道德 无论在哪个岗位，都应该坚持一切为了客户为中心，把对工作负责的态度置于首位，将药品宣传，推销始终基于实事求是之上，不作夸大的喧染，不被各种趋利 动机所驱使。 3、必须掌握一定的药品知识 不仅只了解药品适应症，注意事项，更重要的是将其药品的各类忠告或提示不良介绍给消费者，提醒消费者必须引起重视或注意的问题。 4、药品质量信息，重视药品不良反应 药品质量即使合格，按说明书用法用量服用，为什么在一些人身上仍能起不良反应？这是因为人与人之间存在的个体差异等原因。如国内很多报道，感冒通在正常用法用量情况下引起血尿，当然在服用的人群比例小，但绝对人数不少。目前联合国用药问题也是引起不良反应的因素，合并用药的品种数越多，不良反应的发生率越高。所以要了解相关的知识，防止或ADR的发生。因此，对合理用药，药物不良反应，新老评价等都应有一定的了解，以提高用药水平。 三、员工的职责 公司制定了各类人员的岗位质量职责，每个人必须明确自己的职责，经营企业要把优质，安全，有效，经济的药品奉献给客户，使用单位要准确无误的用于患者。怎样做到？要求我们要精神饱满，态度和蔼，耐心解说，这会给客户带来依赖感，因此工作中不断积累和总结经验，才能正确地指导客户选择用药。 四、新形势下公司求生存谋发展的对策 1、是转变观念，主动适应医药市场新形势。 2、是以客户为中心，努力提高综合服务水平。