第八章-公关礼仪.pptVIP

第八章 公关礼仪 第一节 公关礼仪概说 一、礼仪与公关礼仪 所谓礼仪，既指一定社会或时代的典章制度，也指人们在长期的社会生活交往中形成的、为人们所认同和尊重的律己敬人、协调人际关系的行为准则或规范程式的总和。 公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，主要指在公关关系中应遵守的礼仪规范，指公关人员代表本组织处理内外关系时，为了内求团结，外求发展而应遵守的规范、礼节、礼貌。 公关礼仪与一般礼仪的区别： （1）一般礼仪注重体现自身修养、素质，而公关礼仪更注重宣传性、影响性： （2）一般礼仪注重传统性，而公关礼仪更注重时代性： （3）一般礼仪主要目的在于塑造自身形象，而公关礼仪地重要目的在于树立组织形象： （4）一般礼仪具有民族性，而公关礼仪除民族性外还有国际性。 公关礼仪的原则 ：诚信 、谦恭 、宽容 、平等 、适度 。 公关礼仪的作用：有助于协调人际关系，有助于推动社会文明的发展 ，有助于完善自我修养 。 公关礼仪的特征 ：实用性、灵活性、共同性、民族区域性等 。 第二节 仪 表 一、气质、风度和态势 （一）气质 气质是人格中重要的组成部分，一般而言，是指个人相当稳定的个性特点、风格和风度。 人身体里透露出来的一种内在的东西。 一个人的气质美具体表现：丰富的内心世界 、举止姿态 、性格 、高雅的兴趣 、较高的文化素养和语言表达能力。 （二）风度 风度是指人的言谈举止、神情姿态等方面总的表现和风貌，即人的思想、文化、修养、性格、气质等的外在表现。 一般来说，风度美包括以下几个方面：饱满的精神状态 、诚恳的待人态度 、受欢迎的性格特征 、幽默文雅的谈吐 、洒脱的仪表礼节 、适当的表情动作 等。 （三）态势（仪态礼仪） 态势主要指人的动作、姿态和精神状态。 站如松，行如风，坐如钟，睡如弓。 二、服饰礼仪 广义的服饰是指服装、饰品、美容化妆三者的统一。 狭义的服饰是指衣着穿戴。 服饰的符号意义：是一种社会发展的符号、情感符号 、美感符号。 着装的原则 ：TPO原则 、整体性原则 、个性化原则 、整洁原则 、协调原则 服饰的式样：中式服装、西式服装 穿西装的重要原则： 三个三： 1、三色原则 2、三一定律 3、三个错误 职业场合着装的禁忌： 1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身 饰物佩戴的礼仪： 1、以少为佳 2、同质同色 3、符合习俗 4、注意搭配 吴小莉成两会最会穿女记者(组图) 三、发型礼仪 发型是构成仪容的重要部分，恰当得体的发型会使人容光焕发、充满活力，显出与众不同的气质来。发型可以表现一个人的个性、欲望、心理与时尚。 发型礼仪是指有关人们的头发的护理与修饰的礼仪规范。 发型礼仪包括护发礼仪与作发礼仪。 护发礼仪的基本要求：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。 首先要重视头发的洗涤。 其次要重视头发的梳理。 最后重视头发的养护。 要洗好头发，注意三条： 1、要注意氺的选择。 2、要注意洗发剂的使用。 3、要注意头发的变干。 就梳理自己的头发来讲，公关人员有必要注意下列三点： 一是要选择适当的工具。 二是要掌握梳理的技巧。 三是要避免公开的操作。 作为礼仪所涉及的，主要是有关头发的修剪、造型等待方面的问题。对公关人员来讲，作发礼仪的基本要求是：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。 头发的修剪，俗称理发。它所指的是，对头发所进行适当的修整，并以将其剪短一定程度为主要特征。 公关人员在修剪自己的头发时，有三个方面的问题应当引起重视： 1、应当定期理发。 2、应当慎选理发方式。 3、应当留意头发长度 头发的造型，通常称为发型 发型 必须与本人的性别、年龄、发质、脸形、身材、职业等相适应。 四、 表情礼仪 表情是指面部表情，是指眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及它们的综合运动所反映出的心理活动和情感信息。 1、目光 ：凝视 、超时型注视 、低时型注视 2、微笑 ：“交际世界语” 在公关活动中，不仅自己要微笑，而且要善于开发别人的微笑。 第三节 社交礼仪 一、握手礼仪 1．握手方法 常见的握手方式有： 一是“控制式”，即握手者掌心向下，以求居高临下； 二是“乞讨式”，即握手者掌心向上，以示谦卑与恭敬； 三是“手套式”，即握手者双手握住对方的手，以求更加尊重、亲切、感激和有求于人； 四是“死鱼式”，即握手者轻漫无力，毫无生机； 五是“蛮横式”，即握手者出手力猛，显得鲁莽； 六是“抓指尖式”，即握手者出手仅轻点对方指尖，显得清高冷淡。 2．握手礼仪规范 从握手时间上来看，初次见面者握手时，用时一般不超过20秒，老友间最长也不过30秒左右。握手一般不宜轻轻一碰就放下，也不可久握