第六章-公关礼仪.pptVIP

* 第六讲 公关礼仪 授课教师：湛江师范学院基础教育学院 苏理庭 授课时间：2010年 12月28曰—12月29曰 学 科：公共关系学 年 级：政史系09级政治班 课 时：课时 4课时 一、公关礼仪的涵义 所谓礼仪，“礼”表示尊重；“仪”表示尊重的方式。“礼仪”是指人类社会交往的行为规范与准则。 公关礼仪是指社会组织公关人员在公关活动中，围绕组织公关目标而必须遵守的行为规范与准则。 公关礼仪与一般交际礼仪有什么不同？ 公关礼仪与一般交际礼仪的不同之处：一般交际礼仪，是社会各界人士（不一定是公关人员）在一般交际应酬中应遵守的礼仪规范，属个人礼仪，体现个人素养，关系个人形象；公关礼仪，是指社会组织公关人员在公关活动中应遵守的礼仪规范，属组织礼仪，更注重影响性和宣传性，不仅体现个人素养，而且关系到组织形象，乃至组织公关目标实现。 例：“走亲戚”，是我们常见的一般交际活动，无论是在穿着打扮方面，还是在言谈举止方面，都不需太讲究，因为这是一种个人活动，它所体现的是个人素养问题，所关系到的是个人形象问题；而公关“拜访”活动就不同。公关“拜访”活动，也是我们常见的公关活动，不管在穿着打扮方面，还是在言谈举止方面，都特别讲究，因为这是一种组织个人公关活动，他所代表的是一个社会组织，并且带有明确的组织公关目的，其言行举动不仅体现个人素养，更关系到组织形象及组织公关目标的实现。 二、公关礼仪的基本原则 1、尊重原则 尊重原则是公关礼仪的第一原则或根本原则，同时也是其他原则的前提和基础。如穿着服饰、言谈举止、待人接物等方面要讲究，充分体现对别人的尊重。 2、诚信原则 诚信原则，是指公关人员在公关过程中，要诚实守信，说老实话，办实事，信守诺言，讲究信誉。 3、宽容原则 宽容原则，是指公关人员在公关过程中，要做到宽宏大度，多理解，多包容，不求全责备，不斤斤计较。 4、平等原则 平等原则，实际上是“无歧视原则”，要求公关人员在公关过程中，不管对方的身份、地位如何，都要平等相待、一视同仁。如发名片不要挑人发，握手不要挑人握，聊天不要挑人聊等，都是公关礼仪平等原则的体现。 5、差异性原则 不同的国家、民族、社会组织及个人，其所处的文化背景、风俗习惯、身份地位及文化素养不同，公关礼仪也应该有所不同。 【案例分析】从“抱抱团”中国遭冷遇看中外公关礼仪的差异性 据《齐鲁晚报》2006年12月16日报道，以“拒绝冷漠，拥抱温暖” 为主题的“抱抱团”活动在山东省济南市举行，此活动是“抱抱团”国内活动中的一站。“抱抱团”济南活动也像其它城市一样遭受冷遇。 评论：在当今市场经济背景下，人与人关系变得越来越冷漠，对社会发展不利，也不利于和谐社会构建。“抱抱团”“拒绝冷漠，拥抱温暖” 活动，立足于借助拥抱形式，让人短时间内进行情感速递，以达到破除人与人之间的冷漠，促进人们之间相互理解与关爱目的，但没考虑到中国国情及特殊文化背景，中国人在人际交往中往往比较保守，特别是男女之间的交往。中国传统上特别重视女孩儿矜持。 三、日常公关交往礼仪规范 日常公关交往礼仪包括见面礼仪、交谈礼仪、行止礼仪、宴会礼仪等，在日常公关交往过程中，我们要注意以下礼仪规范： ㈠ 见面礼仪 1、怎样打招呼？ 日常公关交往是从打招呼开始的，招呼会不会打，打得好不好，不仅关系到公关人员个人素养，关系到组织的形象，而且影响公关效能。 【案例】“喂”之祸 不少人问路，因不知对方姓名及身份，喜欢用“喂”同别人打招呼，结果：或不理不睬，或乱指一通。 评论：人总有代号，或姓名，或身份，或职业，或年龄，用“喂”同别人打招呼，太没礼貌，别人不理不睬或乱指一通也就属正常现象（以其人之道，还其人之身）。 同人打招呼，有两种形式： ⑴无言式招呼礼仪（致意礼） ①举手式。见到熟人，但距离太远，可以用举手方式同对方打招呼，举手式打招呼基本方法：右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下手即可； ②点头式。a、见到熟人，但对方正在开会或通话中，或在歌舞厅见到熟人，太吵，可以用这种方式同对方打招呼；b、见到不熟的朋友，可以用这种方式同对方打招呼；c、见到熟人，但人太多，不能一一打招呼，可以用这种方式同对方打招呼；d、见到熟人，但反复见面，可以用这种方式同对方打招呼。点头式打招呼基本方法：头部向下轻轻一点，同时面带笑容； ③欠身式。欠身式打招呼方式只要适用于介绍时，微微欠身既作为别人介绍的一种回应，也是一种同别人打招呼的方式。基本方法：全身或身体的上部微微向前一躬。 ⑵有言式招呼礼仪 用语言同别人打招呼，涉及到怎样称呼对方（称谓）问题和用什么语言打招呼问题 。 ①怎样称呼