第十章-公关礼仪.pptVIP

商务礼仪 礼仪之邦 礼：是制度、规则和一种社会意识观念 仪：是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序 中国素有“礼仪之邦”之称 但是，中国的教育好像缺失了什么? 中国的教育：幼儿园学小学课程，小学学的是中学课程，中学学大学课程，等到上了大学，学的却是幼儿园课程，那么，现在给大家补上这一课。 餐桌礼仪 礼仪的作用 良好的礼仪能够： 个人形象 小插曲：形象诊断 个人形象：仪表 毛发：裸露在外的易被别人发现的。 妆容：面部,香水的使用 西装 西装 --穿西装的原则：三色原则、三一定律 三大禁忌： 商标要拆 穿夹克不能打领带，（但两种情况除外） 袜子的穿着 服饰的功能： 实用功能 社会地位的显示 审美 个人形象：女士服饰 如何穿？ ---色彩要少，款式要雅，点缀要少。 ---符合身份，扬长避短，区分场合， 遵守常规。 职场着装六忌： ---鲜艳、杂乱、暴露、透视、短小、紧身 个人形象：行为举止 应该做的： 面部表情 视线 语速 姿势 (重点学习） 站 姿 坐 姿 蹲 姿 行 礼 个人形象：行为举止 应该做的： 女性姿态：端庄而不轻浮，举止文雅而不粗俗 男性姿态：稳重而不失洒脱，刚劲而不乏柔和 徐志摩咏日本女孩温柔的鞠躬： 最是那一低头的温柔 像一朵水莲花不胜凉风的娇羞 道一声珍重，道一声珍重 那一声珍重里有蜜甜的忧愁 个人形象：行为举止 不应该做的 自测题： 谁先挂电话？ 接待重要客人时，有另一重要客人打进电话，怎么办？ 电话礼仪：代接电话礼仪 补充：拨打电话礼仪 打电话的时间： 不宜以下时间拨到电话： 三餐吃饭时间 早晨7时之前 中午午休时间 晚上10点30分以后 谋面礼仪：握手 握手 餐桌礼仪 餐桌位次（中餐） 餐桌礼仪 餐桌位次（西餐） 餐桌礼仪 注意细节: 餐巾 就餐不要发出声音 中途服务员送上的毛巾 餐具的使用：尤其是西餐 为人布菜 永远要记住：欲修身必先立其德 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 谢谢大家! 电话礼仪：移动电话礼仪 重要场合无噪声； 不借用他人手机； 遵守社会公德：某些场合、地点不能接打移动电话； 不泄露商业秘密。 谋面礼仪 会面 拜访 谋面礼仪：会面 会面流程 问 候 介 绍 交换名片 谋面礼仪：问候 问候 - 热情大方，注视对方眼睛。 - 有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。 尊者居前，但是宾主握手有特殊性。 第一次见面不宜双手相握，不戴手套、帽子、墨镜 谋面礼仪：介绍 自我介绍 -谁先介绍自己 -先递名片再介绍 -长话短说，第一次介绍自己用全称 谁当介绍人：家庭里是女主人，单位一般是专职人员、对口人员或本单位职务最高者（接待VIP). 必须征得双方同意 主宾相见时先介绍主人，上午会面先介绍地位低者。 为他人介绍 谋面礼仪：名片礼仪 名片内容： 不要随便涂改名片内容 不提供两个以上的头衔 不提供私人电话号码 不要有名言格句 谋面礼仪：名片礼仪 递名片： 地位低着先给 面对多人时，怎么办呢？ 起立、走近、双手呈上 谋面礼仪：名片礼仪 接受名片 有来有往回敬对方 若自己没有名片，怎么说呢？ 一定要看对方的名片 思考：如何索取名片？ 1 1 2 3 4 5 6 7 9 8 10 注：1为首席（主宾），10为主人。1、1为主宾夫妇，6、6为主人夫妇 1 1 2 6 3 4 5 2 3 4 5 6 女主人 男主人 男1 女5 男9 女12 男8 女4 3男 7女 11男 10女 6男 2女 主人 陪同 2 4 6 8 10 12 1 3 5 7 9 11 其它常见礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 进出门礼仪 电梯礼仪 乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人； 出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先； 乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。 进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；