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质量部培训学习会 会议主讲：祝正军 质量创造客户的满意、热情、忠诚 高质量不是高价位 例1： 一套100元钱的吉利牌子刮胡刀质量很好，而同样一套10元钱的吉利刮胡刀质量也很好。二者很好的服务于不同的顾客，如果交换顾客，二者可能都不会买了。如果二种刮胡刀都不好用的话，顾客就会转买别的牌子的产品。 例2： 一辆价值250万人民币的别克新世纪小车和一辆价值100万人民币的别克赛欧汽车坏在高速公路上的感觉是一样的糟糕！ 质量不技术、性能和功能 我们有时把质量和技术混为一谈，认为新的技术的采用就自然带来高质量。 例1：航天飞机集中了大量的高科技，但也有发射失败的时侯。 例2.美国汽车的性能和功能一点不比丰田车差，只有故障率、耐用性、特别是汽车寿命等质量不如丰田车好。 例3.麦当劳的汉堡包是人类最原始的技术,但它能每年销售10亿个汉堡包,就是因为麦当劳的汉堡有质量保证,再加上它的服务质量,使麦当劳成为商界巨人。 因此质量不是依靠产品性能、外观和特性来确定的，增加一个产品外观附加件不能改进质量，只能是改变产品的价值瞄准不同的市场。产品的性能和特性可以被联系到质量上去，但他们不应是质量的基础，他们只是产品的能力。 质量是客户感受到的东西 符合质量标准而非客户要求 这种质量观念将会阻碍人们不断改进质量的努力！ 福特公司创始人（享利福特）曾说过：如果你觉得你不能 ！你对了，你就是不能！ 改进质量将会导致低成本和高利润，但是含糊不正确的质量定义将会使问题更不清楚！ 我们不能只满足 最低的要求！ 例如：A.厂使用的传统的质量标准，既符合技术规格的产品就是合格的产品。电视100%合格，但是质量没有一致性，达到客户满意的色彩密度的电视占1/3，而有相当一部份靠近合格上下限。 B.厂电视99.7%合格,它的电视色彩密度质量呈现一种比较集中在客户满意的范围,虽然0.3%的电视不合格，但它有2/3的电视达到客户满意的色彩密度,而且只有少量电视靠近合格上下限。 C.厂的电视100%合格，它的电视色彩密度质量呈现一种高度集中在客户满意的范围，不但100%的电视达到客户满意的色彩密度,而且没有电视靠近合格上下限,这就是实现所谓的超值服务。 质量使日本成为世界工业领袖！ 1.要建立质量文化；2.质量要成为一种价值观；3.质量是第一要务；4.质量不是质控制部门或质量专家的责任,质量是由最高管理层决定的；5.质量是每个人的责任；6.特别是最高管理层有责任,因为他们有更大的决策权,公司的政策可以限制也可促进不断改进质量。 明确认识质量的重要性 培训 结束 * * * * 玉环县卡博铜业制造有限公司 （第一期） 2013年7月30日 卡博企业质量方针 满足要求 诚信高效 持续改进 质量第一 顾客至上 科学管理 卡博企业质量目标 1.客户抱怨PPM≤1000 2.铸造产品每炉材质标样合格率100% 3.铸造完工产品交货合格率95% 4.铸造产品报废率≤10% 5.机加产品首检通过合格率≥99% 6.机加产品税巡检通过合格率≥97% 7.机加产品完工交货合格率100% 8.机加产品报废率≤2% 9.试压产品首检合格率≥95% 10.装配产品首检合格率≥99% 11.成品交货合格率100% 12.客户抱怨响应时间≤1个工作日 什么是 质量? 质量对企业的重要性！ 1.质量是指:产品或工作的优劣程度 2.提高质量:(一组固有特性满足要求的程度) 现代质量定义 1.质量必须从客户的观点出发加以考虑 2.质量是从客户的观点出发加强到产品的东西 3.质量的一个重要成分是改进其一致性 4.质量是一种文化,是一种生活方式  一个特别“好的设计”要满足具有：高质量长期可靠性和终生耐久性。质量可以描写为：与要求一致，全面的顾客满意，适合使用。不管怎么样定义质量，产品必须用一种态度和方式被设计，模拟、制造和组装，来最大限度地满足潜在的客户满意和财务成功。 中国哲言： A.实践是检验真理的标准！质量名言：B.客户决定了一个企业的生命，信誉是企业的灵魂！C.产品合格不是标准，用户满意才是目的！ 有些质量特征容易被辨认 如