物业公司前台接待培训.ppt

物 业 公 司 培 训 教 材 前 台 接 待 主讲：罗学红 前言 前台是物业公司的专职服务的窗口。是公司形象、服务理念、服务质量集中展示的舞台。前台也可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数物业公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。每个前台都必须严格要求自己。 前台的定义 前台： 可以指舞台或公司服务台，也表示公司、单位前台员工、前台小姐，前台是一个公司给人的第一印象，一个人可以代表整个公司给客户的首次印象。 前台的英文翻译： the proscenium 一、前台值班制度 1.0目的 确保客户服务中心前台值班工作正常开展，体现客服前台值班人员服务质量。 2.0适用范围 金域中央街区客户服务中心前台值班的管理。 3.0值班工作内容 3.1客服中心服务人员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表