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2005-6-8 建坤诚兴物业有限公司培训教材 厦门建坤诚兴物业有限公司讲义 物业管理实务（一） 什么是物业管理 物业管理主要内容 5、如何进行规范服务 （1）礼仪规范 （2）保洁服务规程 （3）保安服务规程 （4）维修服务规程 （5）绿化服务规程 （6）停车场、交通管理标准作业规程 （7）消防系统管理规程 一、重视员工培训 不是所有的人都能想明白，所以才需要解释 不是所有的人都能想透彻，所以才需要教育 员工培训的主要环节 1、培训组织与计划 2、培训师资与教学法训练 3、培训实施与考核 4、培训的保障 5、培训成果的运用 员工培训的重点与方法 1、培养员工有一个好的工作思路 2、抓一日工作养成训练 3、重视培训细节 4、领导要成为教练员 做一个清醒、称职、让人放心的管理处主任 事务助理日常工作规范表 东京迪斯尼乐园员工培训案例 １、从扫地的员工培训起 ◆学扫地 ◆学照相 ◆学包尿布 ◆学辨识方向 ２、会计人员也要直接面对顾客 3、其它重视顾客的规定 ◆怎样送货 我们的差距 结论----- 物业管理人员长年累月与客户打交道，而且创立服务品牌远比产品的品牌要难，一线员工的素养决定了物业管理的品质。必须十分重视员工培训，打牢工作基础。 二、完善作业规程 《物业管理作业规程汇编》序言 物业管理中对细节的追求