物业服务中心前台“客服”服务培训 .ppt

物业服务中心前台“客服”服务 Property service center and front customer service service 客服服务的涵义 客服服务：简单地说，就是为客户服务的人员接受客户的咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务的机构。 客服人员的素质要求 ● 心里素质要求 ● 品格素质要求 ● 技能素质要求 ● 综合素质要求 心里素质要求 “处变不惊”的应变能力 挫折打击的承受能力 情绪的自我掌控及调节能力 满负荷情感付出的支持