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顾客感知价值满意度与忠诚度的关系研究
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顾客感知价值 满意度与忠诚度的关系研究
———电子商务环境下的实证分析
刘 丽 张 宁
( , , )
青岛大学管理科学与工程学院 青岛 266071
[ ] , 、
摘 要 文章发展了电子商务环境下客户感知价值的概念 并基于 理论对感知价值 满意
CAC
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度与忠诚度的关系进行了实证检验 深入分析了满意度作为中介变量对感知价值与客户忠诚度关
。 、 、 。
系的影响 研究将顾客感知价值分为功能性价值 情感性价值 社会性价值与程序性价值 运用
, 、 ; 、
结构方程模型进行实证研究发现 功能性价值 情感性价值与顾客忠诚度正相关 功能性价值 情
。
感性价值以及社会性价值与满意度正相关 顾客满意度在感知价值与忠诚度的关系中具有中介
。 。
作用 程序性价值对满意度及忠诚度均没有显著影响
[ ]
关键词 顾客感知价值 顾客满意度 顾客忠诚度 感知 情感 意向理论 结构方程模型
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[中图分类号] [文献标识码] [文章编号] ( )
G203 A 2095-2171201603-0050-08
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DOI10.13365 .irm.2016.03.050
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ResearchontheRelationshiBetweenCustomerPerceivedValueSatisfactionandLoalt
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———Em iricalAnalsisBasedontheElectronicCommerceMarket
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LiuLi Zhan Nin
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ColleeofManaementScienceEnineerin QindaoUniversit Shandon Qindao266071
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Abstract Inthis aerwedeveloedtheconcetoftheconsumer erceivedvalueontheelectronic
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