高等教育顾客感知服务价值的实证研究-四川师范大学学报.PDF

第３３卷第５期 四川师范大学学报（社会科学版） Ｖｏｌ．３３，Ｎｏ．５ ２００６年９月 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｓｉｃｈｕａｎ Ｎｏｒｍａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ （Ｓｏｃｉａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅｓ Ｅｄｉｔｉｏｎ） Ｓｅｐｔｅｍｂｅｒ，２００６ 高等教育顾客感知服务价值的实证研究 １ ２ 胡子祥 ，李小平 （１ 西南交通大学 经济管理学院，成都 ６１００３１；２．四川师范大学 政治教育学院，成都 ６１００６８） 　 　 摘要：高等教育顾客感知服务价值是指高等教育顾客基于高等教育服务质量和其全部付出，而对于高等教育 总体效用的一个综合性评价，它包括四个维度：经济性价值、形象性价值、认知性价值、功能性价值。 高等教育顾客 感知服务价值对顾客满意感有直接的影响，并通过顾客满意感间接影响顾客行为意向。 关键词：高等教育；顾客感知服务价值；顾客满意感；顾客行为意向 中图分类号：Ｇ６４０　 文献标志码：Ａ　 文章编号：１０００⁃５３１５（２００６）０５⁃００４８⁃０８ ［１］ 　 　 早在２０世纪８０年代初，国内学术界即注重于教育价值的研究 。 但是，我国现实教育价值观中比较突 － ［２ ４］ 出教育的社会价值，而忽视教育对个人的价值 。 因此，关于高等教育顾客感知服务价值，国内学术界至 今未见有人研究。 本文试图对高等教育顾客感知服务价值及其对顾客行为的影响进行理论探讨和实证研 究，期收抛砖引玉之效。 一　 文献综述 （一）关于高等教育顾客感知服务价值的基本概念 高等教育顾客感知服务价值的概念源于人们对高等教育价值的不同定义。 目前，国内外学者关于高等 教育价值的定义可谓众说纷纭，但从总体来看，可以归结为以下三类。 １．从哲学的角度来分析高等教育价值。 国内不少学者认为教育价值是指作为客体的教育的属性与作为 － ［５ ８］ 社会实践主体的人的需要之间的一种特定关系 。 关于高等教育价值，赵文华分析了高等教育的内在价 值和外在价值、公平价值和效益价值、科学价值和人文价值、当前价值和长远价值之间的冲突和融合，指出高 ［９］ 等教育的发展必须建立在科学的价值选择基础之上 。 陈秋苹认为，高等教育价值是指高等教育以其自身 ［１０］ 的属性满足社会的需要，社会的需要被高等教育满足的效用关系 。 龙献忠和王小飞等认为，高等教育具 － 有两种价值：本体价值和社会价值［１１ １２］。 总之，这种研究视角关注的是高等教育对于人类和社会的价值和 意义，而非对于个人的价值和意义。 ２．从经济学的角度研究大学及其服务的价值。 如Ｒｏｇｅｒ Ｋ． Ｄｏｏｓｔ认为大学价值是教授的智力资本的累 积性价值，它不是简单的教授智力资本的加总，因为它是教员与教员、教员与政府、教员与学生之间协同与合 ［１３］ 作的结晶 。 Ｒｉｃｈａｒｄ Ｓｃｈｍｉｄｔ则认为，入学前学生所期望的高等教育服务价值至少等于入学时必须支付的 现金额，即只有当期望的高等教育质量等同于或超过教育成本时，学生及其家庭才会选择注册并支付学 ［１４］ 费 。 ３．从心理学或行为科学的角度来定义———即高等教育顾客感知服务价值。 Ｚｅｉｔｈａｍｌ 认为顾客感知价值 收稿日期：２００６⁃０４⁃１６ 作者简介：胡子祥（１９７４—），男，安徽庐江人，西南交通