康体职位说明.docVIP

部门 DEPARTMENT 管家部-康体中心 RM-HEALTH CENTER 直接上司 REPORTING TO 行政管家 EXECUTIVE HOUSEKEEPER 职位 POSITION 康体主管 HC SUPERVISOR 直辖下属 SUBORDINATE 康体领班.康体服务员.救生员 职级 JOB LEVEL F 编号 REF CODE JDC-ROOMSHK-PSN-A04-1 涉及部门RELATIONSHIPS： 康体中心 岗位概述JOB SUMMARY： 负责康体中心的日常管理工作，并督促员工正确的实施工作计划。 岗位职责DUTIES RES PONSIBILITIES： 1、确保康体中心的正常营业秩序。 （1）负责部门业务的规划并组织和开展各项业务的宣传活动。 （2）确保所有服务人员为客人提供优质的服务。 （3） 确保所有服务人员按正常的工作程序进行操作。 （4）与各相关单位保持良好的沟通，协助各部门共同做好服务工作。 （5）培训员工的专业技能，确保员工为客人提供专业的技能指导。 （6）保证为客人提供专业技术服务并提供休闲的娱乐环境。 （7）保证提高员工与客人的沟通能力。 （8）对员工提出的合理的建议，应给予采纳。 2、负责部门的工作流程，完善管理体制。 （1）严格要求部门员工履行工作职责。 （2）制定部门工作的运作程序确保操作正常。 （3）负责提高员工的工作热情，培养员工的工作兴趣。 （4）每月制定员工排班表评定和员工考勤的工作表现。 3、确保部门工作的正常运作。 （1）负责部门安全及质量管理，巡查和督导员工正确的实施和操作工作秩序。 （2）统计和审阅各种营业报表，并做好预算和总结工作。 （3）主持部门会议听取汇报并解决部门存在的问题。 （4）保证部门营业安全的责任。 （5）负责部门急需物品的申领。 （6）确保所有的员工都遵照饭店及部门的相关规章制度。 部门 DEPARTMENT 房务部-康体中心 RM-HEALTH CENTER 直接上司 REPORTING TO 康体主管 HEALTH CENTER SUPERVISOR 职位 POSITION 康体领班 HEALTH CENTER CAP 直辖下属 SUBORDINATE 康体服务员 职级 JOB LEVEL H 编号 REF CODE JDC-ROOMSHK-PSN-A04-2 涉及部门RELATIONSHIPS： 康体中心 岗位概述JOB SUMMARY： 协助主管确保各营业项目正常和有效的运作，计划组织，指导员工的工作，确保各项目环境卫生清洁整齐，并向客人提供高效优质的服务。 岗位职责DUTIES RES PONSIBILITIES： 督导康体服务员的工作。 检查监督监督各种易耗品，客用品存量及消耗量，包括布草的的管理。 巡视各项目，保证部门营业安全的责任。 留意客人之特殊行为，并作出相应的处理。 培训属下员工，以及监察属下员工的操行及表现。 报告客人的消费情况，以及特殊事项。 统计各项报表及填写交班记录。 处理日常事务，解决客人投诉，维护部门日常营业秩序 每天下班前为下属员工做当日工作积效评估。 部门 DEPARTMENT 管家部-康体中心 HK-HEALTH CENTER 直接上司 REPORTING TO 康体领班 HEALTH CENTER CAP 职位 POSITION 康体服务员 HEALTH CENTER ATT 直辖下属 SUBORDINATE 职级 JOB LEVEL H 编号 REF CODE JDC-ROOMSHK-PSN-A04-3 涉及部门RELATIONSHIPS： 康体中心 岗位概述JOB SUMMARY： 康体服务员高效快捷的接待服务 岗位职责DUTIES RES PONSIBILITIES： 1．保证为客人提供优质、快捷、礼貌的服务： 熟练掌握本部门各项服务的有关程序，热情主动的为客人提供服务； 熟练本部门的工作运作程序，按规定要求有条不紊的做好前台服务工作； 了解本部门康体项目及各种设备设施的基本运用，并能热情主动的为客人介绍和解答问题； 了解酒店各部门的有关信息，及时为宾客排忧解难并做好顾问咨询工作； 随时与各项目员工保持联系，掌握各部门设施的运作情况； 负责处理客人的投诉，并建立宾客信息反馈工作。 严格履行本职岗位职责，做好日常服务工作： 负责前台休息区的宾客秩序及周边的环境卫生； 注重自身的仪容仪表，树立良好的服务形象； 负责迎接宾客，并做好服务及介绍工作； 负责前台物品的保管及清理，随时确保无误； 懂得语言的运用，保持与客人的相互沟通； 负责登记并准确记录客人的消费情况。 正确领悟上级的工作意图，灵活处理问题： 认真合理的执行部门领