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提高实力 注重服务 以人为本 营造和谐 昆山开发区设计院 范兴东 我院是一家国有企业，成立于一九九二年十月，至今已走过十五多年的发展 历程，历经昆山开发区乃至昆山发展的黄金阶段，规模从当初的十余人发展到今 天的五十余人。目前人员结构合理，技术装备先进，办公环境优越，在市场中树 立了良好的口碑，近几年都保持着稳定的市场份额。 综观十几年历程，我院始终贯穿着业务发展与管理提升并举的理念，质量目 标明确，发展思路清晰，一直致力于把我院打造成一个新型现代科技企业。现就 我院在经营和管理上所做的一些尝试和探索与大家分享。 1．关注市场，注重服务，赢得稳定的市场份额 前些年昆山市大开发大建设，建筑工程开工面积呈现逐年放量增长，然而近 两年来，由于国家一系列政策的影响，设计市场有一定的萎缩。这要求我们要对 市场有清醒的认识和判断，并采取措施积极应对。为此我们做了三方面的落实。 首先，全力做好已承接的设计项目，服务好每一个客户，提升产品的质量， 传播我院的市场影响，在一定意义上来说，这就是最基本、最可靠、最有效的市 场经营方式。对以往涉足比较多的业务领域，必须坚守阵地，继续保持良好的声 誉和人脉。 其次，积极开拓新的业务领域，把握机遇争取新的客户源。不论项目大小都 全力关注、认真服务，使所完成的项目设计能得到当地政府和客户的一致认可， 为日后进一步拓展更大市场奠定基础。 第三，加强自身实力，提高竞争力。市场的竞争离不开技术实力的竞争。为 此，我院近年在人才引进上，特别着重于建筑方案和结构专业技术骨干人员的引 进，由于这项工作得到了很好的落实，使得我院的综合技术实力有所提高。从而 能在多次设计竞标中脱颖而出成为中标单位，为我院赢得信心和声誉，同时也印 证了技术实力是赢得市场的重要保证。今后我们仍要坚持这一发展思路，靠实力 去赢得更多项目，传播声誉。 项目承接后，我们努力做好每一个项目的策划和控制，首先是应针对不同的 项目特点，选派合适的项目负责人组成合理的项目组成员，以保证不同技术要求 的项目能够更好地落实和完成，同时也要为不同技术层次和技术特点的人提供学 习进步的机会。在项目进展中，积极主动地与客户进行交流和讨论。充分了解客 户的要求，并提供专业性的建议。尤其对专业性和政策性较强的要求，多为客户 考虑，以期对产品要求的确定是充分的，保证设计的质量，减少不必要的失误， 并体现有技术含量的高品质服务。 近年来，由于行业技术管理和技术措施的改变，交付产品的内容已不只原来 的八套施工图，而增加了结构计算书、节能计算书、报建光盘等，同时还要配合 业主填写相关的报建、报审图表。在向客户交付产品的同时，我院经营室也热心 向客户提示主管部门的执行程序和相关细节，以作为我们服务的延伸，很受客户 欢迎。 去年我们又在提供完整八套施工图的基础上，新增消防报审图和规划报建图 各一套。这一服务措施的改进，虽然会增加一些成本，却能很好地方便客户。 同时我们非常重视对顾客反馈信息的收集与分析，每年按时做顾客满意问卷 调查，找出我们在产品设计合理性、设计周期、交付时间、服务和管理方面的不 足，不断提高产品质量和服务质量。 2．持续改进分配制度，使技术经济责任制更趋合理 人才是科技型企业最重要的资产，是企业立足之本，是决定设计企业兴衰的 关键，设计企业的生产率在很大程度上取决于人的生产率。我们认为，一个比较 合理的、特别是有激励性的分配制度是吸纳人才、留住人才的基本保障。 我院从2002年即开始实施“技术经济责任制”，确定了产值/工资核定标准、 计算方法、各专业内部工作量分配比例、指标控制与考核等各项细则，2003年 在原有基础上，分配上体现向一线设计人员倾斜的政策，并根据上一年的数据分 析，对各专业内部工作量分配比例进行了适当调整。从2006年开始，为了调动 职工积极性多创效益，同时切实提高设计质量，加快设计周期，提高全院的经济 效益，我院又对分配模式进行调整，采用了工日计算方法，将奖金分解为三个组 成部分，即岗位、效能和业绩，充分体现尊重人才，尊重技术，注重质量和服务 的精神，避免了以往奖金计算只与产值挂钩的弊端。当然，设计单位由于其设计 产品的非标准性，在收入分配上做到完全公平合理也是极其困难的，这还有待于 我们持续改进。 3.加强人力资源管理，引进人才与人员培训并举 人力资源管理是现代企业管理的重要组成部分。我院一直比较重视人才的 引进和培养。每年我们都会根据需要