物业服务的有形理解.pptVIP

物业服务的有形展示 设计人：xxx 服务定义解析： 通常是从服务与产品的差异角度来进行界定的。 食盐 汽车 化妆品 快餐店门面 无形领域 ————————— 有形领域 快餐店门面 咨询 教学 管理 什么是服务 是有人、物质相结合满足其需求而实施的有计划、有组织、有价值的活动过程； 没有好的服务，只要对的服务； 服务是可以被展示的也是可以设计的。 理解有形服务 服务是完全主观的，服务是不能被展示的然而我们的顾客可以看到服务工具、设备、信息资料、文件、价目表等。这些有形的事物为无形的服务提供了有形展示。 有形展示：一切可以传递物业服务特色与优点的有形组成部分。 物业服务有形展示构成 业主与物业公司关系展示： 业主是大树，物业公司是树叶，叶因树而生，树因叶而盛！ 优质服务展示： 业主没有想到的物业公司要提前想到，业主已经想到的物业公司要结合实际千方百计做到！ 服务最佳准则展示： 你喜欢别人怎样为你服务你就怎样为别人服务！ 服务理念展示： 物业服务没有“句号”只有 “逗号+问号” 启示： 物业服务的有行化展示是提供优质服务的重要保障也是物业服务营销的有效手段！要求物业服务必须文件化、程序化、图形化！ 不得不说： THANKS: * * 物业服务有形展示 物业服务环境 周围环境、服务设计、服务行为 物业服务信息沟通 服务有形化、信息有形化、PR 物业服务价格展示 *