物业管理总体设想.docVIP

物业管理总体设想 3.2.1总体方案阐述：建业桂花居以“绿色家园”为指导思想，以“桂花居”为立意进行设计的多层住宅区，通过对小区内部环境及规划的精心设计和布局，营造出一种回归田园、生态健康的居住环境。建业物业愿以高品质的物业管理服务，使小区业主物业保值、增值。 楼盘定位和客户需求分析：建业·桂花居位于安阳市高新技术开发区，紧邻安阳师院、安阳大学和安阳五中，周边文化氛围非常浓厚，地理位置非常优越，未来几年将会成为开发区的理想居住生活区。 结合小区规划设计优势，小区以叠加别墅和多层住宅为主，结合安阳城市发展的优势和我们公司国家一级物业管理资质的优势，我们的总体方案是为桂花居业主提供高品质的物业管理服务。 ?对整体物业管理特点的分析：整洁、舒适、安全、便捷和专业的物业管理服务，是高档住宅生活区业主的核心需求。我们公司国家一级资质企业的专业物业服务，必将满足小区业主不断增长的生活需求。 建业物业的团队价值观： 有追求卓越的激情，并且痛恨官僚作风——追求与众不同 把质量视为生命线——奖惩严明的制度 保持整洁的形象，在所有的人面前都保持自信——员工能力的培训 有一个清晰、简明、符合实际的前景，并且所有的管理者都参与执行——构筑河南全省范围内的服务网络 5运用巨大的能力和才干去激发别人——管理层以身作则 6设立勇于进取的目标，清楚责任和义务所在——晋升和降级管道畅通 7将变化视为机遇，而不是威胁——机遇与挑战并存 8营销意识、学习意识和忧患意识——建立学习型组织，搭建本地最好的服务公司团队。我们相信，运用建业物业勇于创新和实验的服务团队，不断提高员工的价值观，建业·桂花居这座富于创新的城市建筑作品才能传达出令人难忘的居住文化。 3.3物业管理组织机构框架图 物业管理组织机构框架图 3.4物业管理行政方案 管理行政方案 3.4.1行政服务管理目标：建立明确的管理和服务目标，规范化、标准化、专业化模式运作，满足服务要求的最大化。 行政管理组织目标：建立合理、高效的组织架构，进行规范化、标准化管理，实现服务管理目标。 行政服务管理基本内容 3.4.4行政服务管理岗位职责： 经理：房屋管理、文件管理、业主投诉问题处理、增值服务的开展、社区文化的落实等项目统筹管理。 管理员：房屋维修、房屋租赁、业主档案管理、业主各种手续办理、增值服务及小区日常事务的监管。 3维修工：设备保养与维修、 4公共秩序管理员：小区公共秩序维护与监管、消防管理、车辆管理。 5保洁员：楼道与庭院保洁。 行政服务管理操作流程： 投诉处理：物业服务人员接到投诉1日内，将问题分类传递到相关责任部门，2日内给业主确切回复，并负责督导解决。问题解决后，就解决情况在1周内进行回访。建立业主投诉档案库，确保《业主投诉记录表》及其他处理资料及时存入业主投诉档案。 2档案管理：按照《档案管理办法》分类管理、归档，并及时送达到相关人员。 行政服务管理制度员工行为规范。 劳动人事管理。 人员晋升办法。 绩效考核及奖惩试行办法。 合同管理制度。 6资产购置管理办法。 7财务管理办法。 信息反馈渠道及时间：为了确保物业管理服务质量，使客户满意率达到和保持98%以上，物业将设立多种信息反馈渠道，形成信息反馈网络。 在分公司建立业主意见登记本，随时搜集有关业主对物业管理方面的意见。 设立24小时业主投诉热线，24小时接受投诉。公告物业公司网站、邮箱地址、电话号码及责任人姓名。 3每半年做一次对物业管理服务的意见调查，广泛征求业主意见，并将调查结果整理汇编，进行统计分析，查找问题原因，提出改进方案。对重要问题给予正面回复。 4定期向上级单位做工作请示、汇报，主动接受工作监督和指导。 公共秩序维护指导思想： 安全：安全是物业管理服务的第一需求，也是公共秩序管理员服务的第一需求，物业管理公司应该始终保持积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。 2有序：在物业区域里，客户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要公共秩序管理人员忙而不乱，及时有序的应对，及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。 3亲情：物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主时刻感知无限的亲情感。 4形象：公共秩序维护服务是物业的第一印象，好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响，使物业管理公司赢得良好的口碑，促使