物业管理：清洁卫生工作质量检验表.docVIP

清洁卫生工作质量检验表 （适用住宅小区） 管理处： 检查日期： 顺序 项 目 标准分值 标 准 评分细则 得分 备注 一、 工作 目标 （5分） 清洁 合格率 3 96% 清洁合格率=合格面积/总清洁面积，每降低1%扣1分。 服务 安全率 2 100% 符合2分，不符合0分。 二 基础 管理 (20分) 1、工作纪律 3 按时上下班，不迟到不早退、不旷工，不利用工作时间干私活；服从领导、听从指挥。 一人次违纪扣0.5分。 2、仪容仪表 2 穿统一工作服，衣服整洁，形象良好，佩戴工作卡，不得穿拖鞋上班。 1人次不符合扣0.5分。 3、服务意识与态度 2 ① 主动、热情、周到服务； ②不大声喧哗、不争吵、不打架斗殴； ③对客户及领导主动招呼问好； ④工作时间不给住户带来不便、不适。 现场抽查，每发现一处不符，扣1分。造成业主有效投诉扣2分. 4、管理制度 2 根据项目特点和日常管理服务工作的需要，及时制定相关制度并报公司审批；对质量管理体系文件发现有不适宜、不充分、无效的规定，及时填写《文件更改通知单》；各项管理制度、作业规程落实到位。 发现一处制度缺项，扣1分；未按规程规定作业，又无文件更改通知单，每发现1处扣1分；现场检查发现一处不符，扣1分。 5、岗位管理 4 ①制定、落实岗位工作标准，工作人员严格按标准操作；②主管领导及清洁班长按规定检查岗位工作情况，并有记录。③责任范围内无责任事故发生。④清洁工具整洁、完好，无乱堆放。 未制定岗位标准扣1分，未按标准操作每人次扣0.5分，未进行巡检和无巡检记录扣1分，发生责任事故扣2分。乱堆放工具扣1分。 6、工作计划与总结 2 清洁部（班）有年度、月度工作计划和总结，有针对性、预见性和纠正预防措施，操作性强，按规定抄送有关单位、部门并严格实施。 无计划、总结0分，不符合规定扣1分，未按规定抄送和实施扣1分。 7、清洁员素质管理 3 ①清洁人员熟悉服务区楼宇、公共设施等情况；②每月一次政治、业务学习或工作总结；③有培训计划并按计划经常进行业务知识、法律知识等培训，并有培训效果考核及记录； 现场抽查、询问，清洁人员不熟悉岗位每人次扣0.5分，未进行工作会议或学习扣1分，无培训计划和按计划进行培训、考核扣1分 顺序 项 目 标准分值 标 准 评分细则 得分 备注 二、基础管理(20分) 8、 考核与 奖罚 2 实行目标责任制和岗位责任制、片区负责制，每月（年）对员工进行如实考核，按规定进行奖罚。 发现一项不符扣1分。 三、 室外 公共 场所(25分) 1、广场、道路、停车场 8 每天实行“一扫三保洁”制度，发现有垃圾、污染物随时保洁，保持无垃圾、纸屑、烟头、杂物、泥砂、青苔、积水等，道路、台阶缝隙无杂草。 目测，100平方米超过一件（商业区2件）垃圾扣0.5分；未实行“一扫三保洁”制度扣3分。道路、台阶有杂草每处扣0.5分 无水池1项9分、2项7分 2、绿化地 5 3、栏、牌、桌、凳 3 无灰尘、污渍，栏、牌每周清洁一次以上，桌、凳每天抹一次。无乱张贴、乱涂画，无蜘蛛网。 一处不合格扣0.5分，未按规定频次清洁，扣1分。 4、明暗沟，排污（雨）管 2 无臭味、附着物、沉淀物，明沟每天清扫一次，暗沟、管道定期清理。 发现一处不合格扣1分，未按规定频次清洁，扣1分。 5、沙井、化粪池 4 沙井定期清理，无垃圾、杂物、陈腐树叶、沉积泥沙、无堵塞，化粪池无溢流。 一处不合格扣0.5分。 6、景观水池 3 水池保持无垃圾、杂物、泥砂、青苔、积水等；定期清洗水池（生物过滤池除外），保持水面无漂浮物，水质清新、无异臭，池底基本无沉积物。 一处不合格扣1分。 四、 楼宇 公 共 部 分 (40分) 1、楼宇外墙及周围 3 目视无污渍、灰尘、青苔、积水。无乱张贴、乱涂画，散水坡无杂草。 有乱张贴、乱涂画一处扣0.5分，散水坡有杂草扣1分。其他扣0.5分 2、门厅、走廊 8 无污渍、灰尘、垃圾、泥砂、张贴、蜘蛛网等；门厅每天拖抹不少于二次。无电梯的楼梯间每周最少拖抹2次、每天清扫1次，并随脏随清；有电梯的楼梯间每周最少拖抹1次、清扫2次，并随脏随清。楼梯扶手无灰尘，门窗、梯间玻璃定期清洗。 扶手、贴瓷片墙面，纸巾擦拭1米无明显污渍，一处不合格扣0.5分；有蜘蛛网、乱张贴、乱涂画1处扣1分，未按规定频次拖洗楼梯、清扫扣2分，玻璃不明亮、有污迹扣1分。 3、楼梯间及门窗 7 无电梯此项10分 4、防盗大门与信箱 4 无污渍、灰尘、蜘蛛网，无乱张贴、乱涂画等。 有蜘蛛网、乱张贴、乱涂画1处扣1分，