深圳市民旅游消费调查问卷.docVIP

深圳市民旅游消费调查 消费习惯部分 Q1、从1999年到现在，您进行过以下哪种方式的旅游？（可多选） 市内游……1（跳答Q4） 省内游……2 国内游……3 出境游……4 Q2、在过去两年里，您每年出外旅游（深圳市以外）的频次是多少？ 一年一次……1 一年两次……2 一年三次……3 一年四次……4 一年五次……5 次数不定……6 五次以上……7 Q3、您出外旅游的主要原因是？（可多选） 观光…………1 度假………………2 康体休闲……3 商务……4 增长见识……5 探险，找刺激……6 其它，请说明 Q4、您没有出外旅游的主要原因？（出外旅游者不用回答）（可多选） 时间不适合……1 费用太高……2 不喜欢旅游……3 没有合适的旅伴……4 担心旅游的安全问题……5 没有合适的旅游内容……6 其他，请说明 Q5、您没有参团旅游的主要原因：（随团旅游者不答）（可多选） 没有时间………1 费用较高……2 旅游内容不理想……3 旅行社口碑差……4 服务质量差……5 不安全………6 其他，请说明 Q6、从1999年到现在，您如果旅游过，请将每次旅游的时间、地方、方式、住宿地点等在下表中进行填写或打钩。（满意度从高到低为5、4、3、2、1分） 旅 游 地 点 旅游日期 旅 行 社 满意度 旅游方式 住宿场所 前期咨询 导游 交通 配套设施 服务标准 随团游 个人游 自助游 单位组织 游 亲友家 三星级宾馆 三星级以下 三星级以上 其它 1999年 第一次 第二次 2000年 第一次 第二次 Q7、您对随团旅游不满意的地方是：（可多选） 导游对游客的抱怨不理不睬……1 旅行社降低饮食标准……2 旅行社降低住宿标准……3 随意增加购物频次……4 导游素质差，讲话不注意场所……5 擅自变更行程安排…………6 临时增加收费项目……7 配套安全设施不完善……8 其他，请说明 Q8、在以往的随团旅游中，您如果遇到不满意的问题会如何处理？ 投诉……1 仅发发牢骚……2 其他，请说明 Q9、如果对不满意问题进行投诉，您主要是向谁去投诉？（可多选） 随行导游……1 旅行社…………………2 相关新闻媒体……3 行业协会……4 相关政府机构部门……5 其他，请说明 Q10、您如果对投诉效果不满意，主要体现在哪些方面？（可多选） 被无理驳回……1 处理不及时……2 没有处理结果……3 处理结果不能接受……4 其他，请说明 Q11、如果投诉处理结果不能令您满意，您会： 不再追究，不计前嫌，因此种情况司空见惯，不影响以后选旅行社旅游……1 不向别人讲述，但也不再参加该社旅游……2 仅向亲友抱怨……3 广为传播不快经历，并告知不要参加该旅行社旅游活动……4 其他，请说明 消费计划部分 X1、提到旅游,您首先会想到哪家旅行社？还有呢？(追问) 首先： 其次： X2、在将要来临的一年里，假如外出旅游，您最希望选用哪种旅游方式？ 观光旅游……1 度假旅游……2 特色旅游……3 商务旅游……4 X3、如果条件允许，您最愿意参加下面哪些“特色旅游”？（可多选） 文化旅游……1 康体休闲游……2