彭康《管理学原理》第5篇 领导----------------第15章 管理者与沟通.pptVIP

* * * ② 简化语言 管理者应当考虑如何将信息传递给接收者，并根据接收者的具体情况来做出调整。 ③ 积极倾听 积极倾听是指听取说话者的完整意思，而不先作出先入为主的判断或解读。 倾听与听的区别 沟通的双向性 学习做倾听者 ③ 积极倾听 积极倾听的行为： 提问 表现出共鸣 通过眼神接触来表示自己对该话题的兴趣 赞同性地点头和恰当的面部表情 不要打断说话者 复述说话者的内容 避免让人分心的动作或手势 ④ 控制情绪 情绪影响信息的发送、接收和解读 在沟通之前保持冷静 ⑤ 注意非言语线索 有效的沟通者会密切注意自己的非语言线索， 以确保他们传达正确的信息。 15.4.1 正式沟通与非正式沟通 15.4.2 沟通的流动方向 15.4.3 组织沟通网络 15.4.4 工作场所设计与沟通 15.4 组织沟通 15.4.1 正式沟通 Vs 非正式沟通 ① 正式沟通 在规定的指挥链或组织安排内发生的沟通 ② 非正式沟通 不被组织的层级结构所限定的沟通。 15.4.2 沟通的流动方向 下行沟通：从管理者流向下属员工的沟通 上行沟通：从下属员工流向管理者的沟通 横向沟通：在同一组织层级的员工之间发生的沟通 斜向沟通：跨越不同工作领域和组织层级的沟通 15.4.3 组织沟通网络 沟通网络 横向和纵向的组织沟通所构成的各种沟通模式 组织沟通网络类型：链式、轮式、全通模式 P410 目标决定沟通网络类型 ② 小道消息 非正式的组织沟通网络 小道消息既是信息过滤器，也是反馈机制 员工在感到迷糊不解的事项：管理者开诚布公 组织沟通网络 P410 15.4.4 工作场所设计与沟通 工作场所设计给员工的支持：专注工作、协作、学习和社会化 开放式工作场所：很少使用有形的隔墙和屏障的工作场所 15.5.1 技术如何影响管理沟通 15.5.2 信息技术如何影响组织 15.5 信息技术和沟通 15.5.1 技术如何影响管理沟通 对管理沟通具有最显著影响的两项信息技术： 计算机网络系统 无线通讯技术 15.5.2 信息技术如何影响组织 组织成员之间的沟通不受时间和地点的限制 信息技术提高沟通效率，有助于提高绩效 随时被联系到所带给员工的心理问题 * * * * * * * * * * * * * * * * * The vertical and horizontal flows of organizational communication can be combined into a variety of patterns called communication networks. Exhibit 15-4 illustrates three common communication networks. * 15-* 11-* 15-* 15-* 15-* 15-* 15-* 15-* 11-* 11-* 11-* 11-* 11-* 15-* 15-* 15-* 15-* 15-* 管理者与沟通 第15章 掌握沟通的本质和功能 掌握各种人际沟通方式 掌握有效人际沟通的障碍以及如何克服它们 基本掌握沟通如何在组织中最有效地传达 了解技术如何影响沟通和组织 了解当代的一些沟通事项 课程目标 15.1 沟通的本质和职能 15.2 人际沟通的方式 15.3 有效的人际沟通 15.4 组织沟通 15.5 信息技术和沟通 15.6 当今组织中的沟通问题 本章提纲 15.1.1 什么是沟通 15.1.2 沟通的功能 15.1 沟通的本质和职能 15.1.1 什么是沟通 沟通：意思的传递和理解 传递意味着信息被接收者以一种能够解读的方式获得 理解该信息并不等同于接收者同意该信息 人际沟通：两人或多人之间的沟通 组织沟通：组织中的各种沟通模式、网络和系统 15.1.2 沟通的功能 控制 正式和非正式的沟通能够控制组织成员的行为 激励 沟通能够向员工明确阐述他们要完成什么工作任务、他们的工作表现如何以及采取什么措施来改进绩效 情绪表达 以工作群体内的沟通为表现形式的社会互动能够为员工提供一种表达自身情感的方式 信息 个体和群体都需要信息来制定决策或从事工作任务 15.2 人际沟通的方式 信息：想要表达的目标或意图 编码：将信息转化为符号形式 渠道：将信息传递给接收者时所采用的媒介 解码：接收者对收到的符号进行解读 噪音：对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素 不同的人际沟通方式 P404：不同的沟通方式的比较 影响管理者采取的沟通方式的因素： 信息发送者的需要 所沟通信息的特性 渠道的特性 接受者的需要 非言语沟通 非言语沟通：不经由言语