彭康《管理学原理》第6篇 控制----------------第18章 控制导论.pptVIP

18- * 18- * 18- * 18- * 18- * 18- * 控制导论 第18章 了解控制的性质和重要性 掌握控制过程的三个步骤 基本掌握如何测量组织绩效 了解用来测量组织绩效的工具 了解当代的一些控制事项 课程目标 18.1 控制及控制的重要性 18.2 控制过程 18.3 对组织绩效的控制 18.4 用来测量组织绩效的工具 18.5 当代的控制事项 本章提纲 控制：监控、比较和纠正工作绩效的过程 控制的目的：确保各项活动按计划进行并实现目标 18.1 控制及控制的重要性 计划-组织-领导-控制链 P481 控制过程是一个3步骤过程： 测量实际绩效 将实际绩效与某项标准进行比较 采取管理行动来纠正偏差或调整不合适的标准 18.2 控制过程 P482 信息来源（如何测量） 个人观察 统计报告 口头汇报 书面报告 P483 各种信息来源的特点 ① 测量实际绩效 控制标准（测量什么更关键） 员工：满意度、离职率、缺勤率 预算：成本、产出、销售额 ② 将实际绩效与标准进行比较 确定实际绩效与标准之间的偏差程度 偏差范围：实际绩效与标准之间可接受的偏差程度 ③ 采取管理行动来纠正偏差或调整不合适的标准 三种管理行动方案： 什么也不做 纠正实际绩效 直接纠正行动：立即纠正问题以使绩效回到正确轨道上 彻底纠正行动 ：首先探察绩效偏差是如何产生的以及为什么会产生，然后再纠正产生偏差的根源。 修改标准 评价和修改过高或过低的计划目标 管理者必须对降低标准持谨慎态度 总结：控制过程中的管理策略 P485 绩效：一项活动的最终结果 组织绩效：一个组织中所有工作活动的累积结果 18.3 对组织绩效的控制 组织绩效的测量 生产率：产品或服务的总产出除以产生这些产出的总投入 组织效力：对组织目标的合适程度及被实现程度的测量 行业和公司排名：P487表18-7，不同的榜单（《财富》、《商业周刊》、《福布斯》、《产业周刊》等）所使用的绩效测量标准不同。 18.4.1 几个概念：前馈 / 同期 / 反馈控制 18.4.2 具体的控制工作 18.4 用来测量组织绩效的工具 18.4.1 几个概念：前馈/同期/反馈控制 P488 走动式管理： 管理者在工作现场直接与员工交流和互动 * As the final step in the management process, controlling provides the critical link back to planning (see Exhibit 18-1). If managers didn’t control, they’d have no way of knowing whether their goals and plans were being achieved and what future actions to take. * * * * Exhibit 18-6 summarizes the decisions a manager makes in controlling. The standards are goals that were developed during the planning process. * * Managers can implement controls before an activity begins, during the time the activity is going on, and after the activity has been completed. The first type is called feedforward control; the second, concurrent control; and the last, feedback control (see Exhibit 18-8). * 18- * 18- * 18- * 18- * 18- * 18- * * As the final step in the management process, controlling provides the critical link back to planning (see Exhibit 18-1). If managers didn’t control, they’d have no way of knowing whether their goals and plans were being achieved and what future actions to take. * * *