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第一章 组织行为学概论 主要内容 人在管理中作用 管理者的三种技能 组织行为学的定义 组织行为学的起源 组织行为学的目的 组织行为学的主要内容 案例：通过案例讨论组织行为学的重要性及解决方法 一 人在管理中的作用 管理是通过他人的努力来达到组织的目标。 《美国企业管理协会》 管理是组织内的活动 管理要经过他人的努力 如何使他人工作 强迫他 激励他 如何使他人工作 强迫他 服从 幸福 不幸福 不服从 罚惩 报复 怠工 目标：乐于服从 激励他 他为什么要工作 他有什么需求 我能否满足他的需求 资源有限，我如何最有效地满足下属需求 目标：提高工作积极性 人的重要性 世界一切事物中，人是最宝贵的。在共产党领导下，只要有人，什么人间奇迹都可能创造出来。 众人捧柴火焰高 把我的所有财产拿走，把我的人留下，二十年后，我仍然是一个钢铁王国。 我们可持续发展，竞争的唯一优势是我们有高质量的人才 管理者需要的三种技能 技术技能：干活的能力，主要是基层管理 人事技能：与人打交道的能力，三个层次都很重要 概念技能：即分析问题，做出正确决策，解决问题的能力 从时间分配看管理者的能力 传统的计划与控制职能：32% 沟通职能：29% 人力资源管理：20% 建立各种网络和关系：19% 有效的管理者内部沟通时间占44% 成功的管理者网络的建立时间占48% -Fred Luthan 对450人的调查 三 组织行为学的定义 Organizational Behavior（OB）is a field of study that investigates the impact of individuals，groups，and structure on behavior within organizations for the purpose of applying such knowledge toward improving an organization‘s effectiveness。 组织行为学研究组织中的个人，团体及结构以便提高组织的效益。 组织行为学的定义 研究人的行为的规律 人的行为有规律吗（可预测吗）？ 组织行为学是一门科学吗？ 组织行为学有用吗？ 组织行为学是常识吗？ 组织行为学与物理学的差别 物理学 S = T * V A = K * F 不聪明的人学物理，因为照着套就行。 “God gave all the easy problems to the physics” 组织行为学 B= F （I， E） B = Good if male = bad if female 聪明人学习研究人，因为这需要创造性的工作。 四. 行为科学的兴起：霍桑实验 霍桑实验的背景 霍桑实验的主要内容 霍桑实验的主要结论 霍桑实验的意义 1. 霍桑实验的背景 霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年 实验起因:待遇很好,效率很低 为什么? 2. 霍桑实验的内容 照明实验 继电器装配实验 大规模调查 接线实验 照明实验 实验假定:随着照明强度增加,产量应增加. 实验设计:实验组VS对照组 实验结果 实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加 对照组:照明不变,产量也在增加 实验结果无法被解释 继电器装配实验(女工实验) 哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验 挑选了六名女工 改变各种工作条件,休息条件和奖励办法 产量不断地增加 什么原因? 原因分析(假定) 改善了材料供应情况和工作方法 减少了工作天数,减轻了工人的疲劳 改变了休息时间从而缓和了单调性 产量增加了,奖金增加了 改善了监督方法,使工人改变了工作态度 原因分析(女工的回答) 我们有一种实验的紧张感 实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责 你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感 什么事都同我们商量,我们象也参与了实验 大规模的调查 调查方法:问卷和访谈 时间:1929-1932 对象:两万多个西方电器公司的工人 结论: 不是工作环境, 是人际关系影响人的生产效率 接线实验(男工实验) 14人自动组成两个非正式小组 不能工作太多 不能工作太少 不能向领导打小报告 不得打官腔 定额为7312个焊点, 工人只干6000-6600 工人偷懒 害怕失业 小组的监督 保护落后工人 3. 霍桑实验的结论 人是社会人 提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性 企业有非正式组织 霍桑效应 人在实验中的表现与平时不一样 官职越大,工人越敬畏 4. 对霍桑实验的评价 管理的一个里程碑 梅奥成为管理的代表人物 行为科学由此而兴起 方法不是太科学 观点有些太片面 五 学习组织行为学的目的 学会