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萍式十招锁心服务 提升高端客户经营质量 萍式十招锁心服务之五大基础服务 1、罗列名单及时跟进 每天的工作要做好安排，整理见面跟踪客户的名单，特别是新认识的客户并把客户分类，A类客户要重点及时跟进，趁热打铁。 一.三.五法 举个例子，我在婚礼上认识了坐我旁边的一位客户，并与她交流了保险，她表示对保险很感兴趣，也想买上一份。在初次见面的一周内，要赶紧找机会约见面。星期一发短信给刚认识的朋友，表示对她的关注，例如：你好，X小姐，在上次的婚礼上与你相识，感觉你是特别聪慧、优雅的女性，祝你工作顺心，生活顺景！王萍敬上；到了星期三，打个电话问候一下，直接告诉客户我是谁，提醒她上次提到想买保险，（约定时间）那周四还是周五有时间呢，上午还是下午？我给你介绍一下，只要半个小时就可以了。周日再打个电话，简单问候，保持联系。 2、了解客户群体特质 了解客户喜欢什么，了解他们所关心的话题，了解他们的家庭情况及现在最急需什么。 ①了解客户喜欢什么，了解他们所关心的话题，了解他们的家庭情况。男性主要对管理、财经、喝茶、红酒、高尔夫球感兴趣；女性主要对国际品牌、服饰搭配、子女教育、旅游感兴趣。这个群体所关注的知识：与企业经营相关的国家政策，国内外经济形势、财经信息与投资渠道，正确的理财观念及专业的财务规划知识。这些，你都要去学，才能跟上客户的步伐。 ? ②高端客户最大的特点是经济能力强，但是很多的客户都是在年轻的时候，用身体拼出今天的事业，所以他们的健康状况不一定很好，他们会更关心养生问题；另外，部分客户的教育程度不高，希望第二代有良好的教育，所以这些客户也非常关心孩子的教育问题。 4、诚实守信投其所好 与高端客户见面一定得提前，不能是准点或者迟到，因为这个群体都是非常有时间观念的，要从细节中体现你的诚实守信；了解客户的群体特质后，按照客户的喜好和需求去交往。 5、持续服务真诚关心 你的服务不要断，高端客户之所以做到有钱人，就是因为他们忙 ①服务不要断，高端客户之所以做到有钱人，就是因为他们的时间都花在工作上，你不能追踪一次，就觉得他不在我这买保险，就放弃了； ②要做成一个大单客户花上一年半载的时间，只有通过持续为他做服务，他感受到了，认可你了，自然会在你这买保险。高端客户的内心都是比较孤独的，身边的朋友少，缺乏真诚地关心。平常我会时常发短信给客户，主要是一些养生方面的信息，让客户感受到我的关心和服务。 萍式十招锁心服务之五大增值服务 6、做百宝箱获取信任 ①做客户的百宝箱，懂得各方面的信息，当客户遇到问题时，第一个想到的就是你。 ②你出主意帮客户解决困难，让客户产生信任感； ③前提是你要不断提升自己的能力，这样才能解决客户的问题。 举个例子，客户虽然是企业家，但是他没法搞定小孩的学位，如果你有学校的关系，你可以帮客户解决问题。 7、保单年检诚恳建议 无论是老客户、已买保险的转介绍客户，都要给他们做保单年检。 第一老客户会随着经营的扩大、员工的扩大，身价提高了，保障不足需要加保，以完善他的责任；第二已买保险的转介绍客户，无论客户之前在哪里买，你都要给他做好保单年检服务，并且从了解的情况中，查看他的保障是否足够，让客户明白保险的意义，提升自己的保障价值，不同时期，保障需求也会有所不同，根据检查情况让客户加保。 8、整合资源增值服务 ①客户来自各行各业，我们要主动组织举办活动，可以利用公司的客户答谢会。提前告诉客户，这次的活动有谁参加，可能对他的生意有帮助，让他多带几张名片。 ②帮助客户的同时，创造自己被客户利用的价值。第一要主动出现，与客户见面时，要让客户知道你身边有哪些朋友，这些朋友可能会对他有帮助，让他产生意识；第二个是经常出现，经常与客户见面，帮助客户解决难题。 9、关注细节学会舍得 要关注客户的细节，如果客户生病了，一定要上门去看望他。给客户送礼，我们要懂得一个道理，“大舍大得，小舍小得，不舍不得”，送对客户的胃口，送得体面，才能获得大回报。 举个简单的实例：对有钱人来说，他不在乎你送什么礼物，而是送对了心意。09年时朋友转介绍了一个客户，已在中国人寿签了100多万的保费，当我为他做保单年检时，发现客户买的都是理财型的，当时我就给他做了一个20年缴的终身人寿保障。在第一次交流时我问他，现在快要过年了，您在过年的时候应该会给员工派红包吧？他说会的，广东有这样的习俗。我再问他员工有多少人，他告诉我有200多，当时我记在心里。第二次与客户见面时，也就是促成保单的时候，我给客户带了260个红包，第一是给客户发员工的，第二是给客户发亲戚小孩的。客户就说，我买了这么多年的保险，从来没有享受过这样的服务。注意细节，客户能够感受到你的用心。最后他在我这里买了保费110万的保险。 10、建QQ群锁定客户 我建了