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《质量管理学》（第二版）201007考前复习指导 第一部分 考核方式介绍 1 第二部分 复习指导 1 ? 单项选择题复习指导 1 ? 多项选择题复习指导 9 ? 判断题复习指导 14 ? 简答题复习指导 15 ? 计算题复习指导 16 ? 论述题复习指导 19  第一部分 考核方式介绍 一、考核形式 本课程采取闭卷考试形式，在指定时间和地点集中考试。考卷包括客观题和主观题两大部分，客观题题型包括单项选择题、多项选择题和判断题，主观题题型包括简答题、论述题和计算题。考试时，客观题用2B或HB铅笔在答题卡上填涂答案，主观题用钢笔或圆珠笔在答题纸上书写答案。 二、考试时间 2小时 三、试卷结构 （1）单项选择题20题，每小题1分，共20分 （2）多项选择题10题，每小题2分，共20分 （3）判断题10题，每小题1分，共10分 （4）简答题2题，每小题8分，共16分 （5）计算题1题，14分 （6）论述题1题，20分 总分：100分 第二部分 复习指导 单项选择题复习指导 一、单项选择题答题技巧 单项选择题题干主要以陈述句或疑问句提出解题依据、目标、要求和方法等，备选答案是4个，但正确的答案只有1个，这个答案是唯一的。此类题的目的是测试你分辨正确和错误的能力，检查你对课程基本知识、基本概念的掌握程度和准确性。能否正确选择，关键在于对课程内容和基本概念的熟悉和掌握程度。 难度较低的单项选择题，从备选答案中很容易就能区分出正确的那一个；而难度较高的单项选择题，备选答案之间很难区分，只有对正确答案有非常明确的判断才能答对。在一套考题中，往往都是难易结合的。这类题题目小，分布面广。因此，通过全面学习和复习，熟悉、理解课程知识是最为重要的。 在回答选择题时，首先是要认真审题，搞清题意。不忽略每一个字，要注意不能只看选项，而必须将题干与选项连起来作为一个完整的命题审视后再决定取舍。再次是讲究方法，对自己有把握的题可以直接选择，对自己无把握的题可以用排除法，即不知哪个选项正确，就试试能否选出不正确的选项予以排除，把最不可能的答案先排除，剩下最可能的。 二、单项选择题、多项选择题和判断题复习范围 单项选择题、多项选择题和判断题这三种题型题目小、涉及面广，出题重点和范围交叉在一起。在ABC三套试卷中，同一个知识点或同一项内容可能同时考到，但题型可能相同也可能不同，某个知识在某套试卷中以单项选择题形式出现，在另一套试卷中就可能以多项选择题或判断题的形式出现。 客观题题目小，点多、面广，几乎涉及全部课程内容。下面列出其涉及的主要章节。 第一章 质量与质量管理导论 第二节 质量的含义 第三节质量管理的发展与相关原则 第四节 质量管理的代表人物及其主要思想 第二章 以顾客为中心 第一节 营销观念的变化和关注顾客 第二节 顾客满意和顾客忠诚 第三节 顾客关系管理 第三章 领导与战略计划 第一节 组织的基本方向 第二节 组织的社会责任 第三节 战略计划活动 第四节 水平对比 第四章 活性化与团队合作 第一节 人力资源管理与活性化 第二节 团队及其作用 第三节 团队发展与技巧 第五章 过程管理与系统管理 第一节 面向过程的再造 第二节 过程管理的含义 第三节 系统管理的含义及应用 第四节 产品的产生、形成和实现过程 第六章 测量、信息与知识管理 第一节 测量与信息管理 第二节 测量过程与改进 第三节 质量成本 第四节 知识管理和创造 第七章 供应商关系管理 第一节 供应商关系管理的含义 第二节 供应商关系管理的原则和方法 第三节 供应商关系的计划与控制 第四节 供应商关系的改进 第八章 质量改进 第一节 质量改进的含义 第二节 质量改进方法和程序 第三节 质量管理小组活动 第四节 六西格玛管理 第九章 统计思想及其应用 第一节 统计学基础知识 第二节 统计思想与变异理论 第三节 常用统计技术和方法 第四节 抽样技术与抽样检验 第五节 过程能力 第六节 控制图 第十章 质量管理工具和方法 第一节 质量控制工具和方法 第二节 计划与管理的工具 第十一章 GB/T19000族标准与卓越绩效评价准则 第一节 GB/T19000族标准 第二节 日本、美国和欧洲质量奖 第三节 卓越绩效评价准则 第十二章 标准化、认证制度、质量监督 第一节 标准化 第二节 认证制度 第三节 质量监督 三、单项选择练习题 1．（）是指将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。 A．调查表 B．排