领导统驭和上司管理.pptVIP

領導統馭和上司管理 趙芳擇 化阻力為助力 上硯 桑名ㄧ央 前言 上司管理 領導統馭 批評 富蘭克林 隨著年齡的增長 我學會了一個真理 只有我才會爲自己工作 但是 自從我爲別人工作後 別人也開始爲我工作 有關於批評 傷害別人自尊 以滿足自己自尊的態度 是處理人際關係中 人們易犯的錯誤 林肯 當我用犁番土時 如果遇到硬厚的樹根 我不會馬上將樹根拔起 而會事先 犛鬆樹根周圍的泥土 I 批評 僅限於特定對象 且 不是公開場合 A 先有執語和讚詞 你做得很好 必定是你努力的结果吧 不過有ㄧ點我認為 ….……. 根據我的經驗 你以往都很賣力 工作 也很順利 可是這ㄧ次我認為 如果你能依照我的看法去作 可能更好 B 不是人格而是行為 避免傷害自尊 引起反彈 你這個人真不中用 只要你能矯正這些可能更好 2. 這些文件為何打的這麼糟糕 我覺得這裡有些奇怪 能否請你再核對一次 C 給于目標 避免淪為找碴 避免重複錯誤 指出錯誤 告知如何才是對的 D 尋求協助而非強求 強求=命令→消極 故意犯錯 請求=平等地位→主動 假如你們想在這裡繼續工作 就必須更勤奮到各處拜訪 你們只要提起精神每天多拜訪幾位客戶 你們的收入也就增加了 E 主管易犯的錯 重複批評過失 容易收到反效果 ※ 給父母 妻子 主管的忠告 F 收場 憤怒收場 他的過失仍停留在你的腦海 你的批評也仍使他難以釋懷 不是 和你說了這麼多 希望你牢記心理 永不再犯 而是 對你的將來 我有很大的期許 II 上司管理 釣魚理論 釣魚的人沒法把魚餌放入魚的口中 確有辦法讓魚把鉤放入嘴理 推銷計畫 最好的方法 是將構想不著痕跡的移植在主管的腦理 讓他以為這是他的構想 A 讓上司主動接受你的構想 想辦法讓魚把鉤放入嘴裏 信心十足 要以ㄧ副對方必定欣賞的姿態展 示自己的構想 將『這才是我們硬該做的』換成 『要不要試試…..』讓上司自動替你推銷 『您是否曾經想過』比 『你應該是…』 這種強迫式語氣更能使人接受 B 讓上司推銷你的構想 先反對自己的構想 引起主管的贊同 甚至會熱心的說服你 應該堅信自己的構想 ※富蘭克林：我是這麼想 不過也許不正確 不要把你的構想當成是自己的 要當成主管的構想來推銷 ◎請課長告訴我 您 的想法好嗎？→ 當課長得意忘形大發議論時 將其筆錄下來→ 適時的說：聊解了! 課長的想法簡單而言就是….. ㄧ面巧妙的放入你所作的結論 C 用徵求意見代替自己的主張 將自己的構想 轉換成問題的方式 徵求主管的意見(不著痕跡的構想移植) §Petric henry:獨立戰爭前為 Vergenia下院議員 他推銷獨立宣言時 即運用ㄧ連串的反問 終獲表決通過 ◎實戰:(預擬可行方案) 主任 這兒有二種方法 您認為哪一個比較好 III 影響屬下必備的能力 頭銜只是虛位 用人的能力決定你的成敗 忽視別人 是不可原諒的過錯 與人相處 要將自己的水平調到和對方相當 A 表示感謝 ●成功通常必須依靠他人完成 所以 芝麻小功也要表示由衷之謝意 並且讓他人也知道 不能表示 這是理所當然之事 打動人心 帶動士氣 表現氣度與水平 B 勿與屬下爭功 ●成功通常必須依靠他人完成 所以 分享榮耀是一種最省力的投資 且最具效率 肯定團隊價值 比任何有形物質更能打動人心 獨占鰲頭終將導致眾怒 喪失整體鬥志 ◎主管勿呈口舌之快 ◎聰明的主管應該是…….. C 給人驚喜 平凡的人 給于付出(熱心)的動機 考慮別人爲我付出什麼 卓越的人 讓人在非期待情境下獲得獎賞 考慮爲別人付出什麼 不求報酬 不抱怨 自有意想不到的收穫 D 顯示求才若渇 媒人的忠告 要妳丈夫經常都覺得需要妳 (讓妻子也需要經常感覺丈夫少不了她) 可憐的醫生太太 物質豐富 生活貧乏→深談→獲允回醫院幫忙→恢復以往的快樂 好的演員 帶動觀眾的氣氛 讓觀眾與他們ㄧ起起舞 歌唱 ※屬下希望主管在工作上能依賴他 你能滿足他嗎? E 與屬下同ㄧ水平 人類平均智能理論：12 13Ys 簡單就是偉大 避免對牛彈琴 充分的運用比喻 絕不說:你必須…… 溝通不良時 不能責罵與憤怒 F 堅守秘密 秘密=不張揚的事情 保守秘密只有少數人能做到 所以 極度小心講出秘密 或堅守秘密 訓練保密能力 因為好處如下 a.可以獲得朋友 b.可以獲得更多的情報與消息 c.可以獲得更多的忠誠 ※成為屬下倾訴