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领导艺术与管理沟通 内容提要： 一.管理者角色定位与认知 管理者角色定位图示 管理者与领导者的区别 管理者的三个层面 领导之丰臣秀吉 什么是领导？ 二.认识管理沟通 一.沟通的理解 2.马斯洛需求层次理论 3.沟通容易吗？ 大家来玩个小沟通游戏 每两人一张A4纸，请按讲师指示处理。 二.如何“沟”——建立全面的沟通渠道 2. 沟通渠道具体内容 三.如何“通”——确保通畅的沟通过程 沟通漏斗现象 沟通的障碍 沟通障碍的克服 建议1：提问题 三.沟通技巧 不同沟通对象的沟通方法 １.往上沟通：往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识。 ２.往下沟通：往下沟通没有心。这个心叫做心情，没有那个心情。 ３.水平沟通：水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。 １.往上沟通 ２. 往下沟通 建议1：树立威望 建议2：不要只会责骂 建议3：提供方法，紧盯过程 建议4：多了解状况 3 .水平沟通 建议1 主动 4.沟通常见心理介绍 1.人皆爱赞美 荒岛余生游戏 角色介绍： 1.医学家：即将攻克艾滋病。 2.生态学家：即将挽救热带雨林 3.孕妇：怀胎六个月 4.流浪汉：一无所有 每组10分钟准备,发言5分钟. 四.沟通与九型人格 一号特性：完美型 基本恐惧：怕自己错、变坏、被腐败 基本欲望：希望自己是对的、好的、贞洁的、 有诚信的 *对自己的要求：只要我做得对，我就okay了。 特质：世界是黑白分明的，对是对，错是错；做人 一定要公正，有节制；做事一定要有效率。 顺境（被认同时）：追求崇高的理想，追求完美 逆境（不被认同时）：过度批判，缺乏弹性，自以 为是。 处理感情的方法： （1）压抑，否定 （2）将感情注入工作/活动中，追求完美，原意[跟大队]，讨厌不守规则的人。 身体语言：挺硬，可以长久保持，同一姿势；面部表情变化少，严肃，笑容不多；讲话方式/语调缺乏幽默感，直接；毫不留情，不懂得婉转：重复讯息多次；速度偏慢，声线较尖。 常用词汇：应该、不应该；对、错；不、不是的；照规矩。 工作环境:环境稳定不变；精确工作标准， 技术性;不需牵涉办公室政治。 性格:强逼性性格： 背后感情=愤怒、憎厌、嫌弃、吝啬；吹毛求疵；需索过度，要求过高；支配、驾驭、控制；完美主义；高度控制；自我批判；追求高度自律他律。 一号警钟: 过强的责任感；?我不做谁做！?；?还是我做更好!?；执着于纠正、组织、控制环境；焦点放在?错?;担子日益沉重。 二号特性：助人型 基本恐惧：被爱，不被需要 基本欲望：感受爱的存在 *对生命的要求：如果有人爱我，及有人被我爱护，我就okay了。 特质：感性、热心，友善、取悦人，时常感觉自己付出得不够，乐于助人，甘于牺性，占有欲强， ?感情帐簿?。 处理感情的方法： 过分强调别人的需求，而忽略了自己的需求。否认：本身的需求，对生命的失望，愤怒感，被伤害的感觉。 身体语言：柔软而有力，愿意与人有身体接触；面部表情：柔和、多笑容；讲话方式/语调：速度倾快，声线较沉，自嘲，有幽默感受。 常用词汇：你坐着，让我来；不要紧，没问题；好，可以；你觉得呢？ 工作环境:强调合作性，大家同向一个目标迈进，没有人际纠纷。 性格:戏剧型性格： 骄傲；对爱的极度需求；享乐主义；具高度诱惑性；任性；戏剧化（吸引注意）；不要求/不容许别人帮助；感情易受牵制；反智主义。 二号警钟: 取悦人；表现过分友善；太关怀别人的处境；太过慷慨；过分阿谀奉承；填补内心的空虚；不能确定别人的好感是否真的；不懂得接受别人的赞誉。 三号特性：实干家 基本恐惧：没有成就，一事无成 基本欲望：感觉有价值，被接受 *对生命的要求：如果我成功及受人家敬仰， 我就okay了。 特质：重视名利，是个实用主义者；在意自 己在别人面前的表现；让人看到最好 的一面，喜欢出风头。 顺境（有成就时）:充满自信、活力，有魅 力；受人欢迎；积极追求自我增进； 有强烈目标感，有野心。 逆境（一事无成时）：为达到目的，会不 择手段；投机性强，自私自利，说谎。 处理感情的方法： 压抑，令自己忙碌；以成就掩盖痛苦；虽然愿意?跟大队?，然而经常不守规则及嘉观走快捷方式。 身体语言：动作快，转变多，大手势；面部表情：目光直接，刻意地不表露感受；讲话方式/语调：夸张，喜欢讲笑话，大声，声线不尖不沉。 常用词汇：可以，没问题；保