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工作分析 第一章 工作分析概述 P1 工作分析是人力资源管理的基础工作，是人力资源管理科学化、规范化的前提和基础。 P1工作分析是指定企业中所有的工作，按其性质(如任务的繁简难易程度、责任大小、所需要的资格条件等)进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘、考核、培训、晋升、确定报酬的基本依据。 P1 与工作分析有关的概念： 任务： 任务是实现某一特定目的所从事的具体活动。 职责： 职责是指由一名员工承担的各项任务的的工作活动。 岗位： 岗位是在一定的时间内，企业中由特定人员所承担的一项或多项职责的集合。 工作： 工作是指一组主要职责相近的岗位的集合。 职业： 是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。 P2工作分析原则： 1、系统原则 2、能级原则 3、标准化原则 4、最优化原则 P2工作分析内容：1、工作职责分析2、工作流程分析3、工作权限分析 4、工作关系分析5、工作环境条件分析6、任职资格条件分析 P2工作分析过程中，应明确以下问题： 1、工作岗位的职责是什么。2、每个工作岗位的工作负荷怎样。 3、任职者是否有足够的资源完成工作任务。4、任职者是否具备完成工作所需要的权限。 5、工作岗位的工作关系是怎么样的。6、工作岗位是有监督、指导他人的责任。 7、工作岗位授受何种监督与指导。 P5工作分析是企业人力资源管理的基础地位主要表现在以下几个方面／P5工作分析的意义 1、使人力资源规划更为准确2、使工作职责更为明确3、使工作设计更为合理4、使人员招聘更为顺畅5、使薪酬体系更为公平6、使绩效考核更客观7、使员工培训更为有效。 P6 工作分析在人力资源管理中的应用： 1、工作分析与定编定员管理 2、工作分析与任职资格确定 3、工作分析与职业生涯规划 4、工作分析与人力资源规划 5、工作分析与员工选聘 6、工作分析与员工培训 7、工作分析与绩效考核 8、工作分析与薪酬管理 9、工作分析与员工调动、安置 10、工作分析与劳动安全。 P9 工作分析最早出现在19世纪末至20世纪初，创导者：泰勒 第二章 工作分析方法 P16面谈法含义：是指通过与岗位任职者进行面对面的交谈而收集工作信息的一种方法。 P16运用面谈法需要注意的问题: 1、面谈法成功关键在于面谈者之间的坦诚与信任。 2、必须与主管领导密切配合。 3、面谈场地环境要适合面谈 4、与被询问者建立融洽的感情沟通与交流。 5、运用面谈法收集信息要提出很多问题。 6、面谈中应把握好提问的技巧。 7、按被询问者的工作职责的重要性进行顺序排列， 8、面谈结束后将收集到的信息请任职者及其主管浏览核对。 P17问卷法的含义：是让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析方法。 P17 问卷法的优点：1、可以在短时间内收集众多岗位资料信息 2、可在生产和工作之外填写，不影响正常工作 3、调查范围广，可用于多种目的、多种用途的工作分析 4、相对而言，它更适宜于收集管理岗位信息。 P17 问卷法的缺点：1、问卷编制的技术要求较高、其设计难度较大、成本费用较高 2、不同任职者对同一问题理解的差异会产生信息资料的偏差 3、问卷的回收率通常较低。 4、只适宜于对文字有理解能力并有一定书面表达能力的人群。 P18问卷的设计一般有3种方法：开放式、封闭式、混合式。 P18封闭式问卷的优缺点:优点：答案标准化，便于统计工作和对比分析；便于任职者较为准确地的回答问题，提高问卷的回收率。缺点：备选答案不够全面，被调查者无法根据实际情况阐明自己的观点。 P18开放式问卷的优缺点：优点：可以获得一些新的信息，给回答者各抒己见的机会，符合答案多样化的问题，以及一些难以简单回复的综合性问题。缺点：可能收集到一些无价值的信息，难以对收集到的结果进行对比分析，被调查者要有较高的文化水平。 P19在设计问卷时应注意以下几点： 1、据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，要将收集的信息转换为问卷中的具体问题。 2、问题应有针对性、语言应清晰、简洁、易懂。 3、问卷的具体项目可根据需要进行调整，可简可繁。 4、易于回答的问题放在前面，难以回答的开放式问题放在后面。 5、问题排列要有一定的逻辑次序，按时间、从外到内，从上到下。 6、采用不同形式提问，有助于回答者的兴趣。 P24选择取得关键事件的方法:1、工作会议 2、非工作会议形式（访谈、调查问卷）3、编辑关键事件、 P26观察法的种类:1、直接观察法2、阶段观察法 3、工作表演法 P30工作分析系统一般分为两大类：工作导向型分析系统和人员导向型工作分析系统。 P31职能工作分析方法的含义：用于描述工作中的人、数据资料及物品等的特性，并在此