沟通技巧-1113 PPT.ppt

基本沟通技巧－说出你想说的 他/她的意思是： 表述的话：当你上下摇动机器时，它总是发出一些古怪的声音，听，你在移动时不要摇晃，否则整条生产线会瘫痪的，这样会浪费我们的时间。 真实的意思：不要摇晃机器，会坏的。 基本沟通技巧－说出你想说的 他/她的意思是： 表述的话：你觉得你能准时完成吗？ 真实的意思：我希望你能在下午5:30前完成。 基本沟通技巧－说出你想说的 他/她的意思是： 表述的话：我还没准备好接受这个项目，小张，我的日程已经满了，我已经超负荷了。 真实的意思：不，小张，我不能接受。 基本沟通技巧－说出你想说的 他/她的意思是： 表述的话：你要明白并非所有人都同意你的观点。 真实的意思：我不同意你的观点。 基本沟通技巧－说出你想说的 沟通中，应该把意思直接说出来，如何说出你想要说的呢？ 尽量简短 要明确 不要说细节，不要解释 用陈述的方式而不是提问的方式 说不的时候，直接说“不” 用“我”的称谓 基本沟通技巧－倾听 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达意见 倾听全部信息 表现出倾听的兴趣 倾听的原则 基本沟通技巧－倾听 恰当的身体语言 有意识地评估语言背后的逻辑 眼神交流 倾听情感诉求 给予鼓励“啊哈”“请继续” 到最后才想出判断 积极的倾听 基本沟通技巧－倾听 目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流 面部表情尽量随对方的谈