高职服务类专业普通话训练存在问题及对策研究--以辽宁现代服务职业技术学院为例.pdfVIP

第 16 卷 第 6 期 辽 宁 省 交 通 高 等 专 科 学 校 学 报 Vol. 16 No. 6 2 0 1 4 年 1 2 月 JOURNAL OF LIAONING PROVINCIAL COLLEGE OF COMMUNICATIONS Dec. 2 0 1 4 文章编号 ： （ ） 1008-3812 2014 06-061-03 高职服务类专业普通话训练存在问题及对策研究 ———以辽宁现代服务职业技术学院为例 张海南 （辽 宁现代服务 职业 技术 学 院 ， 辽宁 沈阳 110164） 摘 要 高等职业院校承担着理论教学与职业教育的双重任务 ， 而在服务类专业的人才培养过 程中 ， 如何提高服务质量成为了高职服务类专业办学核心竞争力的重中之重 。 在提高服务质量的要 求中 ， 首当其冲就是语言的沟通 ， 由此 ， 普通话的训练就显得尤为重要 。 但是 ， 在现今高职服务类 专业教学的过程中 ， 语文教学被划在公共课的范围内 ， 与专业教学隔离开来 ， 且并不被专业教学所 重视 ， 导致在普通话训练过程中出现了一系列问题 。 那么 ， 高职服务类专业普通话训练存在哪些问 题 ， 如何去解决呢 ？ 本文将以辽宁现代服务职业技术学院 （简称 “辽服职院 ”） 为例进行论述 。 关键词 高职 ； 服务类专业 ； 普通话训练 ； 问题 ； 对策 中图分类号 ： G7 12 文献标识码 ： A 1 高职服务类专业进行普通话训练的必要性 全 国高校 毕 业 生 人 数 多 达 727 万 人 。 相 比 2013 1.1 具备良好的普通话沟通能 力是基本职业素养 年 699 万毕业生增长 28 万人次 ， 再创历史新高 。 要求之一 在这个人才辈出的时代 ， 就业竞争如此激烈 ， 想 在我国国民经济核算实际工作中 ， 将服务业 要在就业大军中脱颖而出 ， 对于高校学生个 体来 视同为第三产业 ， 即将服务业定义为除农业 、 工 说 ， 就需要 具备足 够的竞争力 ， 并发现 、 培养 、 业 、 建筑业之外的其它所有产业部门 。 近年来 ， 巩 固 核 心 竞 争 力 。 对 于 高 职 服 务 类 专 业 学 生 来 随着第三产业的蓬勃发展 ， 服务业的重要性与日 说 ， 在实 习或者就业初 期 ， 98% 以上需要 从事 基 俱增 。 服务看似是一个行业 ， 但是它却深入在各 础类岗位 ， 直接 与顾客进行沟通 ， 并 通过沟通建 行各业中 ， 大多数行业都需要服务作为其重要的 立良好 的联系 ， 从 而通过提供服务取得 报酬 ， 进 组成部分 。 而在服务业 ， 如餐饮 、 旅游 、 美容美 而 对 客 户 关 系 进 行 维 护 。 在 与 顾 客 沟 通 的 过 程 发等行业中 ， 除极个别特殊店铺雇佣聋哑人作为 中 ， 第一 印象尤为重要 ， 而 给顾客 留下第一 印象 店员之外 ， 绝大多数店铺的服务人员都需要与顾 的 因素 ， 无 外 乎 语 言 、 神 态 、 表 情 、 眼 神 、 动 客进行言语上的沟通 。 顾客虽来自全国各地 ， 方 作 ， 排 在 首位 的 ， 除 了人的外 观 ， 便是语言 了 。 言众多 ， 但基本都能够运用全国通用的标准普通 能够说一 口标准 、 流利 的普通话 ， 会 给顾客 留下 话与服务人员进行沟通 ， 如果服务人员不懂得运